销售服务实务 / 中等职业教育课程改革创新示范教材
作者： 胡燕倩 刘伟
出版时间：2014年6月
出版社：东北财大
- 东北财大
- 9787565415296
- 155074
- 2014年6月
- 未分类
- 未分类
- F713.32
胡燕倩、刘伟主编的这本《销售服务实务》是中等职业教育课程改革创新示范教材。教材共分七个项目，内容包括：认知销售、做好准备工作、设计布局与陈列商品、接待顾客、学会销售操作技术、学会收银、完善售后服务，附录1至附录7为相关法律与法规。
本书可作为中等职业学校商品经营专业的教材，也可作为商业从业人员在职培训及自学辅导用书，以及商品经营相关专业学生参加营业员技术等级考核的指导用书。
项目一 认知销售
任务1 认知销售人员
任务2 明确岗位职责
任务3 提升职业素质
项目二 做好准备工作
任务1 整理仪容仪表
任务2 准备销售商品
任务3 备齐辅助用具
项目三 设计布局与陈列商品
任务1 设计店面布局
任务2 陈列鞋类商品
任务3 陈列服装类商品
任务4 陈列家电类商品
任务5 陈列食品类商品
任务6 陈列百货类商品
项目四 接待顾客
任务1 揣摩顾客心理
任务2 运用沟通技巧
任务3 做好柜台接待
项目五 学会销售操作技术
任务1 拿放商品技术
任务2 称量商品
任务3 包装礼品
任务4 捆扎商品
任务5 计算价格
任务6 开具票据
任务7 点数钞票
项目六 学会收银
任务1 操作收银机
任务2 结算银行卡
项目七 完善售后服务
任务1 处理顾客的异议
任务2 处理顾客的投诉
任务3 处理退换商品
附录1 我国《消费者权益保护法》的相关知识
附录2 我国《产品质量法》的相关知识
附录3 我国《反不正当竞争法》的相关知识
附录4 我国《广告法》的相关知识
附录5 我国《价格法》的相关知识
附录6 我国《食品安全法》的相关知识
附录7 我国《劳动法》的相关知识
主要参考文献
