第一章消费者行为研究概述 第一节消费者与消费者行为 第二节消费者行为研究的意义及内容 第三节消费者行为学的演进与发展 第四节消费者行为学的研究原则与方法 第二章影响消费者行为的因素体系 第一节消费者行为模式 第二节影响消费者行为的个人内在因素 第三节影响消费者行为的外部环境因素 第三章消费者的购买过程 第一节消费者的心理活动过程 第二节消费者购买决策与行为模型 第三节消费者购买决策过程 第四章消费者的需要和动机 第一节消费者需要的含义及特性 第二节动机的含义和类型 第三节消费者需要、动机和行为之间的关系 第五章个性与消费者行为 第一节个性的内部结构及其对消费者行为的影响 第二节消费者的兴趣与行为 第三节消费者的能力与行为 第四节消费者的气质与行为差异 第五节消费者的性格特征与行为表现 第六节自我形象与消费者行为 第六章态度与消费者行为 第一节消费者态度的特性与功能 第二节消费者购买态度类型与相关理论 第三节消费者态度的改变与测量 第四节消费者态度与行为 第七章学习、记忆与消费者行为 第一节学习概述 第二节有关消费者学习的理论 第三节学习的基本特性 第四节消费者的记忆与遗忘 第八章文化与消费者行为 第一节文化概述 第二节消费者的文化价值观 第三节亚文化分析 第四节中国文化和消费者行为 第九章社会阶层与消费者购买行为 第一节社会阶层概述 第二节社会阶层的划分 第三节不同社会阶层消费者的行为差异 第四节社会阶层与市场营销战略 第十章家庭与消费者行为 第一节家庭及其特点 第二节家庭周期与消费行为 第三节家庭的消费决策 第四节消费者社会化 第十一章社会群体与消费者行为 第一节社会群体概述 第二节参照群体对购买行为的影响 第三节角色与购买行为 第四节群体压力与从众 第十二章新产品与消费者行为 第一节消费者接受新产品的心理过程 第二节新产品设计的心理研究 第三节新产品推广的心理策略 第十三章价格与消费者行为 第一节价格的心理作用机制 第二节消费者的价格心理表现与价格判断 第三节价格制定的心理依据 第四节价格调整的心理策略 第十四章整合传播与消费者行为 第一节广告与消费者行为心理 第二节销售信息沟通与消费者心理 第十五章购物环境与消费者行为 第一节商店选择与影响因素 第二节商店内部环境与消费者行为 第十六章销售服务与消费者行为 第一节销售服务与消费者购买心理 第二节销售服务的主要内容及策略 第三节消费者拒绝购买态度的分析与转变 第四节销售人员和消费者关系的协调 第十七章低碳与消费者行为 第一节低碳消费的概念及兴起 第二节低碳消费行为的特征及影响因素 第三节低碳产品的认证制度 第四节促进低碳消费的心理策略及政策干预 第十八章居民网络消费行为 第一节电子商务与网络消费 第二节网络消费者行为模式与传统消费者行为模式的区别 第三节网络消费者及其行为特征 第四节网络消费安全与网络消费者行为 第十九章组织消费者行为 第一节组织市场和组织购买行为概述 第二节组织市场购买决策 第三节政府市场与政府采购 第二十章消费者满意与消费者忠诚 第一节消费者（顾客）价值 第二节影响消费者满意的主要因素 第三节消费者满意与不满意的测评 第四节提高顾客忠诚度的途径 第二十一章微信平台的广泛使用与微信营销 第一节微信营销的概念及特点 第二节微信营销的主要形式及优缺点 第三节微信营销的发展前景 第二十二章未来消费与营销热点 第一节大数据营销 第二节VR营销——消费新体验 第三节马云关于未来消费的“五新理论” 参考文献