第1篇 社会组织篇

第1章 CIS设计

　1.1 实训目的

　1.2 实训准备

　1.3 基础知识

　1.4 情景设置

　1.5 实训步骤

　1.6 知识拓展

第2章 见面礼仪

　2.1 实训目的

　2.2 实训准备

　2.3 介绍礼仪

　2.4 名片礼仪

　2.5 称呼礼仪

　2.6 握手礼仪

　2.7 情景设置

　2.8 实训步骤

　2.9 案例链接

第3章 接待安排

　3.1 实训目的

　3.2 实训准备

　3.3 电话礼仪

　3.4 乘车礼仪

　3.5 电梯礼仪

　3.6 餐桌礼仪

　3.7 情景设置

　3.8 实训步骤

　3.9 案例链接

第4章 个人形象

　4.1 实训目的

　4.2 实训准备

　4.3 站姿礼仪

　4.4 坐姿礼仪

　4.5 行姿礼仪

　4.6 蹲姿礼仪

　4.7 情景设置

　4.8 实训步骤

第5章 服饰礼仪

　5.1 实训目的

　5.2 实训准备

　5.3 基础知识

　5.4 情景设置

　5.5 实训步骤

　5.6 案例链接

第2篇 社会公众

第6章 认识社会公众

　6.1 实训目的

　6.2 实训准备

　6.3 基础知识

　6.4 情景设置

　6.5 实训步骤

　6.6 知识拓展

　6.7 案例链接

第7章 顾客公共关系处理

　7.1 实训目的

　7.2 实训准备

　7.3 基础知识

　7.4 情景设置

　7.5 实训步骤

　7.6 知识拓展

　7.7 案例链接

第8章 媒介公众关系处理

　8.1 实训目的

　8.2 实训准备

　8.3 基础知识

　8.4 情景设置

　8.5 实训步骤

　8.6 知识拓展

　8.7 案例链接

第9章 政府公众关系处理

　9.1 实训目的

　9.2 实训准备

　9.3 基础知识

　9.4 情景设置

　9.5 实训步骤

　9.6 知识拓展

　9.7 案例链接

第3篇 信息传播篇

第10章 新闻发布会

　10.1 实训目的

　10.2 实训准备

　10.3 基础知识

　10.4 情景设置

　10.5 实训步骤

　10.6 知识拓展

　10.7 案例链接

第11章 公共关系广告

　11.1 实训目的

　11.2 实训准备

　11.3 基础知识

　11.4 情景设置

　11.5 实训步骤

　11.6 知识拓展

　11.7 案例链接

第12章 公关文书

　12.1 实训目的

　12.2 实训准备

　12.3 基础知识

　12.4 情景设置

　12.5 实训步骤

　12.6 知识拓展

　12.7 案例链接

第13章 沟通技巧

　13.1 实训目的

　13.2 实训准备

　13.3 基础知识

　13.4 情景设置

　13.5 实训步骤

　13.6 知识拓展

　13.7 案例链接

第14章 危机管理

　14.1 实训目的

　14.2 实训准备

　14.3 基础知识

　14.4 情景设置

　14.5 实训步骤

　14.6 知识拓展

　14.7 案例链接

第4篇 四步工作篇

第15章 公共关系调查

　15.1 实训目的

　15.2 实训准备

　15.3 基础知识

　15.4 情景设置

　15.5 实训步骤

　15.6 知识拓展

　15.7 案例链接

第16章 公共关系策划

　16.1 实训目的

　16.2 实训准备

　16.3 基础知识

　16.4 情景设置

　16.5 实训步骤

　16.6 知识拓展

　16.7 案例链接

第17章 公共关系实施

　17.1 实训目的

　17.2 实训准备

　17.3 基础知识

　17.4 情景设置

　17.5 实训步骤

　17.6 知识拓展

　17.7 案例链接

第18章 公共关系评估

　18.1 实训目的

　18.2 实训准备

　18.3 基础知识

　18.4 情景设置

　18.5 实训步骤

　18.6 知识拓展

　18.7 案例链接

第5篇 专项活动篇

第19章 剪彩仪式

　19.1 实训目的

　19.2 实训准备

　19.3 基础知识

　19.4 情景设置

　19.5 实训步骤

　19.6 知识拓展

　19.7 案例链接

第20章 公关演讲

　20.1 实训目的

　20.2 实训准备

　20.3 基础知识

　20.4 情景设置

　20.5 实训步骤

　20.6 知识拓展

　20.7 案例链接

附件1

　公关员素质测试

附件2

　公关员职业资格考试报考条件

　中级公关员鉴定要点

　高级公关员鉴定要点

参考文献