旅行社服务流程控制与综合实训 / 全国高等职业教育旅游与酒店管理专业通用教材
作者： 刘庆
出版时间：2016年3月
出版社：中国劳动社会保障出版社
- 中国劳动社会保障出版社
- 9787516723890
- 131408
- 2016年3月
- 未分类
- 未分类
- F590.63
刘庆主编的《旅行社服务流程控制与综合实训》为国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写，并由人力资源和社会保障部职业能力建设司推荐。
本书是依据教育部高职院校旅游大类专业教学标准，充分考虑旅游行业的岗位需要和高职院校旅行社经营管理专业的教学实际而编写的。全书分为七个工作任务，内容包括设立旅行社、旅行社门市接待、旅行社产品设计、旅行社产品营销、旅行社计调、旅行社质量管理、导游服务。本书力求体现本学科的重点知识和实际操作要点，训练学生掌握旅行社经营管理相关技能，以便学生顺利开展旅行社经营与管理的各项岗位实际工作，切实提高学生在旅行社服务中的实际工作能力。
本书适用于高职高专旅行社经营管理专业实训教学，也可作为旅游专业学生、旅行社工作人员及相关人员自学、培训的参考书。
工作任务一 设立旅行社
训练活动申请设立旅行社
工作任务二 旅行社门市接待业务实训
训练活动旅行社门市接待服务流程与标准
工作任务三 旅行社产品设计实训
训练活动1 旅游市场调研
训练活动2 旅行社产品设计
工作任务四 旅行社产品营销实训
训练活动1 旅行社产品定价实训
训练活动2 旅行社产品电话促销实训
工作任务五 旅行社计调业务实训
训练活动1 国内组团社计调操作实训
训练活动2 国内地接社计调操作实训
工作任务六 旅行社质量管理实训
训练活动1 旅游投诉处理实训
训练活动2 旅行社客户管理实训
工作任务七 导游服务技能实训
训练活动1 地陪服务技能实训
训练活动2 全陪服务技能实训
训练活动3 领队服务技能实训
参考文献
