前言

单元1  汽车4S店

  任务1.1  经营模式

    1.1.1  汽车营销

    1.1.2  汽车4S店的概念

    1.1.3  汽车4S店的优势

    1.1.4  汽车4S店的发展

  任务1.2  工作岗位设置

    1.2.1  总经理

    1.2.2  市场经理

    1.2.3  展厅经理

    1.2.4  前台接待

    1.2.5  销售人员

    1.2.6  财务人员

    1.2.7  库管员

    1.2.8  信息员

    1.2.9  维修人员

  任务1.3  职业道德

    1.3.1  道德

    1.3.2  职业道德

    1.3.3  汽车营销师的职业道德

  任务1.4  安全知识

    1.4.1  灭火器的使用方法

    1.4.2  维修人员日常安全守则

    1.4.3  维修人员基本安全操作规则

    1.4.4  汽车维修人员的工作原则

    1.4.5  起动发动机时的安全操作规则

    1.4.6  在汽车车身底下作业安全操作规则

    1.4.7  使用蓄电池时的安全操作规则

    1.4.8  使用吊装设备的安全操作规则

单元2  需求分析

  任务2.1  市场调查

    2.1.1  市场调查的定义及其分类

    2.1.2  市场调查的方法

  任务2.2  市场定位

    2.2.1  市场定位的前提

    2.2.2  市场定位的方式

  任务2.3  市场需求预测

    2.3.1  市场需求预测的定义及案例

  任务2.4  汽车营销方法

    2.4.1  电子营销

    2.4.2  优惠营销

    2.4.3  买断营销

    2.4.4  体育营销

    2.4.5  文化营销

    2.4.6  影子营销

    2.4.7  精准营销

    2.4.8  公益营销

单元3  售前准备

  任务3.1  人员培训

    3.1.1  销售人员团队建设

  任务3.2  确定地理位置

    3.2.1  店址的选择

    3.2.2  店面的装修

    3.2.3  场地布置

  任务3.3  汽车销售

    3.3.1  汽车销售理念

    3.3.2  汽车销售流程

  任务3.4  配件管理

    3.4.1  汽车配件的类型

    3.4.2  汽车配件的质量鉴别

    3.4.3  汽车配件的保管

  任务3.5  汽车促销

    3.5.1  人员促销

    3.5.2  汽车广告

    3.5.3  汽车展销

单元4  客户接待

  任务4.1  销售礼仪

    4.1.1  销售人员的仪容

    4.1.2  销售人员的仪态

    4.1.3  销售人员的行为举止

    4.1.4  销售人员电话营销技巧

    4.1.5  销售人员的接待技巧

  任务4.2  展厅接待

    4.2.1  展厅接待流程

  任务4.3  汽车话语

    4.3.1  汽车话语技巧

单元5  汽车知识

  任务5.1  汽车的基本构造

    5.1.1  汽车发动机

    5.1.2  汽车底盘

    5.1.3  汽车车身

    5.1.4  汽车电气设备

  任务5.2  汽车的系统参数及配置

    5.2.1  基本参数配置

    5.2.2  车身参数

    5.2.3  发动机参数配置

    5.2.4  变速器类型

    5.2.5  底盘转向系统

    5.2.6  车轮制动装置

    5.2.7  安全装备

    5.2.8  操控系统

    5.2.9  外部装置

    5.2.10  内部配置

    5.2.11  座椅及其调节系统

    5.2.12  多媒体配置

    5.2.13  灯光设备

    5.2.14  玻璃／后视镜

    5.2.15  空调／冰箱

    5.2.16  高科技配置

  任务5.3  汽车使用性能

    5.3.1  汽车的动力性能

    5.3.2  汽车的制动性能

    5.3.3  汽车的操纵性能和稳定性能

    5.3.4  汽车的行驶平顺性

    5.3.5  汽车的经济性

    5.3.6  汽车的通过性

    5.3.7  其他使用性能

单元6  试乘试驾

  任务6.1  汽车产品的介绍

    6.1.1  介绍车辆的方法与技巧

    6.1.2  六方位汽车展示

    6.1.3  试乘试驾的作用

  任务6.2  试乘试驾的工作流程

    6.2.1  试乘试驾前的准备

    6.2.2  试乘试驾前

    6.2.3  试乘试驾中

    6.2.4  试乘试驾后

    6.2.5  试驾过程中的行为

  任务6.3  试乘试驾工作案例

    6.3.1  蒙迪欧致胜产品特性的展现要点

    6.3.2  蒙迪欧致胜试乘试驾情景实演及话术参考

单元7  签约成交

  任务7.1  价格谈判

    7.1.1  报价的方法与技巧

  任务7.2  异议处理

    7.2.1  客户异议产生的原因

    7.2.2  客户异议的主要类型、处理原则及处理技巧

  任务7.3  缔结成交

    7.3.1  缔结成交的流程

    7.3.2  成交的时机和成交信号

    7.3.3  成交技巧

  任务7.4  汽车保险

    7.4.1  汽车保险的种类及含义

    7.4.2  常见汽车保险组合

  任务7.5  购车贷款

    7.5.1  认识汽车信贷

    7.5.2  汽车消费贷款业务

单元8  新车交付

  任务8.1  商业基础

    8.1.1  财务票据

  任务8.2  收款方式

    8.2.1  收款方式

  任务8.3  依法纳税

    8.3.1  纳税的一般常识

  任务8.4合同书写

    8.4.1  合同的概念

    8.4.2  合同的内容

    8.4.3  合同审核及签署

    8.4.4  购车合同

  任务8.5  交车手续

    8.5.1  交车手续细则

  任务8.6  新车入户

    8.6.1  新车上牌资料

    8.6.2  新车上牌

单元9  售后跟踪

  任务9.1  售后服务

    9.1.1  客户回访

    9.1.2  回访的形式

  任务9.2  信息反馈

    9.2.1  客户投诉

    9.2.2  投诉处理流程

  任务9.3  新车走合

    9.3.1  走合期说明

    9.3.2  走合期特点

    9.3.3  走合期驾驶

    9.3.4  走合期维护

  任务9.4  正常使用

    9.4.1  日常维护

    9.4.2  二级维护

    9.4.3  安全驾驶

  任务9.5  汽车维修

    9.5.1  维修接待

    9.5.2  业务答询

    9.5.3  维修估价

    9.5.4  业务洽谈

    9.5.5  维修质量

    9.5.6  交车手续

附录

  附录A  机动车交通事故责任强制保险基础费率表(部分)

  附录B  中国人民财产保险公司机动车商业保险费率表(部分)

  附录C  车上人员责任险、机动车盗抢险、玻璃单独破碎险基础费率表(部分)

  附录D  机动车损失保险基础费率表(部分)

  附录E  同意书

  附录F  担保书

参考文献