客舱服务训练教程 / 民航运输类专业十二五规划教材
￥26.00定价
作者： 廖正非、孔庆棠
出版时间：2015年2月
出版社：国防工业出版社
- 国防工业出版社
- 9787118062861
- 126845
- 0065155046-9
- 16开
- 2015年2月
- 260
- 工学
- 交通运输工程
- F560.9
- 民航运输类
- 高职高专
内容简介
本书从专业的角度全方位揭示了民航乘务员（空中乘务员）岗位的工作内容、工作程序、注意事项及要求。本书共7章，用五项航班飞行任务作为载体，包括民航乘务员基础知识、客舱服务技能、特殊旅客服务、特殊情况（航班延误）处置等内容。涵盖了民航乘务员服务工作所涉及到的各个方面。本书内容实用、丰富，按照民航乘务员岗位工作实际和学生认知学习的规律安排了适当的训练项目，最终引导学生，应用知识，掌握岗位技能，逐步具备民航乘务员岗位的专业能力和综合素质。
本书可以作为高职院校空中乘务、航空服务专业的教材，也可作为普通高等学校相关专业教材，以及从事航空旅客服务的专业工作人员的参考书。
本书可以作为高职院校空中乘务、航空服务专业的教材，也可作为普通高等学校相关专业教材，以及从事航空旅客服务的专业工作人员的参考书。
目录
第1章 乘务员基础知识 1.1 乘务员应具备的专业素质 1.2 乘务员的专业形象及行为规范 1.2.1 专业形象 1.2.2 行为规范 1.3 乘务员部分专业术语 1.4 乘务员常用英文代码 1.5 乘务相关的安全知识 1.5.1 客舱紧急设备 1.5.2 客舱安全规定 1.6 乘务相关的航空运输知识 1.6.1 客票的一般规定 1.6.2 特殊旅客 1.6.3 行李运输 1.6.4 飞机颠簸 1.7 相关案例 1.8 思考题 1.9 知识链接第2章 一个小时以内的国内线普通舱服务 2.1 训练情境 2.2 前期知识 2.2.1 客舱服务设备 2.2.2 客舱安全设备 2.3 训练内容 2.3.1 预先准备阶段 2.3.2 直接准备阶段 2.3.3 飞行实施阶段 2.3.4 航后讲评阶段 2.3.5 训练指导 2.4 相关案例 2.5 思考题 2.6 知识链接 2.6.1 九寨沟 2.6.2 成都 2.6.3 九寨黄龙机场 2.6.4 成都双流国际机场第3章 一个半小时左右的国内线普通舱服务 3.1 训练情境 3.2 前期知识 3.2.1 客舱服务设备 3.2.2 客舱安全设备 3.3 训练内容 3.3.1 预先准备阶段 3.3.2 直接准备阶段 3.3.3 飞行实施阶段 3.3.4 航后讲评阶段 3.4 练习指导 3.5 思考题 3.6 案例分析 3.7 知识链接第4章 两个小时左右的国内线普通舱服务 4.1 训练情境 4.2 前期知识 4.2.1 特殊旅客 4.2.2 航班飞行资料 4.2.3 客舱设备介绍 4.2.4 标准服务程序 4.3 训练内容 4.3.1 预先准备阶段 4.3.2 直接准备阶段 4.3.3 飞行实施阶段 4.3.4 航后讲评阶段 4.4 相关案例 4.5 单元练习 4.5.1 预先准备阶段 4.5.2 直接准备阶段 4.5.3 飞行实施阶段 4.5.4 航后讲评阶段第5章 三个小时以上的航班 5.1 训练情境 5.2 前期知识 ……第6章 国际地区航班第7章 客舱服务管理附录参考文献
