商品营业员 / 汽车配件5级1+X职业技术职业资格培训教材
作者： 吕璟
出版时间：2016年11月
出版社：中国劳动社会保障出版社
- 中国劳动社会保障出版社
- 9787516727881
- 126434
- 2016年11月
- 未分类
- 未分类
- F718
吕璟编著的《商品营业员(汽车配件5级1+X职业技术职业资格培训教材)》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业技能鉴定中心依据上海1+X商品营业员(汽车配件)(五级)职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握商品营业员(汽车配件)的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。
本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为7章，主要内容包括：汽车配件销售基础知识、汽车零配件的识别、汽车配件销售技能、售后服务、日常进货、汽车配件的保管、电子商务和网店销售等。
本教材可作为商品营业员(汽车配件)(五级)职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关专业师生参考使用，以及本职业从业人员培训使用。
第1章 汽车配件销售基础知识
第1节 价值观与职业道德
第2节 汽配销售活动涉及的主要法律
学习单元1 《合同法》基础
学习单元2 《产品质量法》
学习单元3 《消费者权益保护法》
第3节 门店的安全管理
第4节 财务知识
学习单元1 结算方式
学习单元2 发票的使用
第5节 汽车配件计量单位与量器具的使用
学习单元1 汽车配件计量单位
学习单元2 工具与量器具的使用
第2章 汽车零配件的识别
第1节 配件基础知识
学习单元1 车辆识别知识
学习单元2 常见汽车品牌
学习单元3 汽车配件按用途分类
第2节 发动机系统配件
学习单元1 曲柄连杆机构配件
学习单元2 配气机构配件
学习单元3 冷却系统配件
学习单元4 润滑系统配件
学习单元5 燃油供给系统配件
学习单元6 起动和充电系统配件
学习单元7 点火系统配件
第3节 汽车底盘系统配件
学习单元1 变速器配件
学习单元2 汽车传动系统配件
学习单元3 悬架与转向系统配件
学习单元4 制动系统配件
第4节 汽车电子电气系统与附件
学习单元1 电子电气系统
学习单元2 其他附件
第5节 车身配件
学习单元1 前后保险杠配件
学习单元2 发动机罩、车门、行李箱盖
学习单元3 车身其他部位
第3章 汽车配件销售技能
第1节 汽车配件的流通
第2节 实体店的汽车配件销售
学习单元1 配件陈列与广告宣传
学习单元2 销售技能
第3节 柜组核算
第4章 售后暖务
第1节 客户关系管理
学习单元1 客户关系与沟通技巧
学习单元2 客户档案的建立与管理
第2节 汽车配件质保处理
学习单元1 汽车维修保养制度与配件损耗规律
学习单元2 汽车配件质保处理的方法
第5章 日常进货
第1节 进货
学习单元1 选择与鉴别货源
学习单元2 进货业务程序和相关手续
第2节 配件入库验收
学习单元1 入库业务
学习单元2 汽车配件验收入库
第6章 汽车配件的保管
第1节 汽车配件的库房
学习单元1 库房的设施要求
学习单元2 配件库房的日常管理
第2节 汽车配件分区分类和编写货位
学习单元1 配件的分区分类与编写货位
学习单元2 配件的摆放与堆码
第3节 出库管理
第7章 电子商务和网当销售
第1节 电子商务基础
学习单元1 电子商务概述
学习单元2 计算机技术在汽配营销领域的应用
第2节 汽配网店的建立
学习单元1 网店功能
学习单元2 第三方电子商务平台与交易模式
学习单元3 在第三方商务平台上进行网店的开设与维护
参考文献
