第1章 计算机网络基础

　1.1 计算机网络的发展历程

　　1.1.1 面向终端的第一代计算机网络

　　1.1.2 多个计算机互联的第二代计算机网络

　　1.1.3 国际标准化的第三代计算机网络

　　1.1.4 以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络

　1.2 计算机网络的定义、分类及基本组成

　　1.2.1 计算机网络的定义

　　1.2.2 计算机网络的分类

　　1.2.3 计算机网络的基本组成

　1.3互联网及应用

　　1.3.1 接入互联网的方法

　　1.3.2　IP地址

　　1.3.3域名

　　1.3.4 浏览器

　　1.3.5 搜索引擎

　　1.3.6 电子邮件

第2章 电子交易基础

　2.1 电子商务概述

　　2.1.1 商务与电子商务的概念

　　2.1.2 买方与卖方在商务活动中的角色

　　2.1.3 电子商务的基本组成要素与基本框架

　2.2 电子商务的商务模式

　　2.2.1 商务模式的概念

　　2.2.2　B2C：电子商务模式

　　2.2.3　C2C：电子商务模式

　　2.2.4　B2B电子商务模式

第3章 网络营销基础

　3.1 网络营销的含义及优势

　　3.1.1 网络营销的含义

　　3.1.2 网络营销的优势

　3.2 网络营销的基本方法

　　3.2.1 搜索引擎营销

　　3.2.2 电子邮件营销

　　3.2.3 博客营销

　　3.2.4 第三方电子商务平台营销

　　3.2.5 移动营销

　　3.2.6 数据库营销

第4章 物流基础

　4.1 物流基本概念

　　4.1.1 物流的概念

　　4.1.2 物流的分类

　　4.1.3 第三方物流

　　4.1.4 企业物流

4.2 物流管理基础

　　4.2.1 物流管理的概念

　　4.2.2 物流服务管理

　　4.2.3 物流成本管理

　　4.2.4 物流信息管理

第5章 商品基础

　5.1 商品流通基础

　　5.1.1 商品

　　5.1.2 商品流通渠道

　5.2 商品编码知识

　　5.2.1 商品编码概述

　　5.2.2 商品分类

　　5.2.3条形码

第6章 网络客户服务基础

　6.1 客户服务

　　6.1.1 客户服务的含义

　　6.1.2 客户服务的特征

　　6.1.3客户服务的分类

　6.2 网络客户服务

　　6.2.1 网络客户服务的定义

　　6.2.2 网络客户服务的特性

　　6.2.3 网络客户的服务需求与网络客户服务的内容

　　6.2.4 网络客户服务的过程

　　6.2.5 网络客户服务的优势

　　6.2.6 互联网带给客户服务的改变

　6.3 网络客户服务的基本工具

　　6.3.1 电话服务工具

　　6.3.2 即时通讯工具

　　6.3.3 电子邮件工具

　　6.3.4 FAQ

第7章 网上支付基础

　7.1 支付的概念

　7.2 网络银行

　　7.2.1 网络银行的概念

　　7.2.2 网络银行的特点

　　7.2.3 网络银行的业务

　　7.2.4 网络银行的竞争优势

　　7.2.5 网上购物流程

　7.3 第三方支付

　　7.3.1 第三方支付的概念

　　7.3.2 第三方支付的特点

　　7.3.3 第三方支付平台实例

第8章 电子商务法律法规基本知识

　8.1 电子商务立法范围

　　8.1.1 电子商务法的调整对象

　　8.1.2 电子商务法所涉及的技术范围

　　8.1.3 电子商务法所涉及的商务范围

　8.2 电子商务参与各方的法律关系

　　8.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务

　　8.2.2 网络交易中心的法律地位

　　8.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系

　　8.2.4 认证机构在电子商务中的法律地位

　8.3 电子商务的相关法律问题

　　8.3.1 网上交易主体及市场准人问题

　　8.3.2 电子合同问题

　　8.3.3电子商务中的物流问题

　　8.3.4 网上支付问题

　　8.3.5 网上不正当竞争与网上无形财产保护问题

　　8.3.6 电子签名问题

　8.4 典型的电子商务法律法规

　　8.4.1 电子签名法律

　　8.4.2 电子合同法律

　　8.4.3 域名法律保护