项目一 认知公共关系
任务一 什么是公共关系
一、公共关系的定义
二、公共关系的基本特征
三、公共关系的构成要素
任务二 公共关系的发展历史与现实
一、现代公共关系的发展历史
二、现代公共关系的发展现实
三、现代公共关系对我国发展的意义
项目二 公共关系机构与从业标准
任务一 公共关系机构
一、公共关系机构定义
二、公共关系机构分类
三、公共关系协会
任务二 公共关系人员
一、公共关系人员定义
二、公共关系人员的基本素质
任务三 公关人员的职业道德和准则
一、公共关系职业道德
二、公共关系职业道德准则
项目三 公共关系的工作程序
任务一公共关系调查研究
一、公共关系调查的定义
二、公共关系调查的主要内容
三、公关调查的基本步骤与方法
任务二 公共关系策划
一、公共关系策划的定义
二、公共关系策划的步骤
任务三 公共关系活动组织与实施
一、公共关系实施的定义
二、公共关系实施的步骤
任务四 公共关系评估
一、公关评估的定义
二、公关评估的内容
三、公关评估的方法
项目四 公共关系专题活动
任务一 公共关系专题活动概述
一、公共关系专题活动概述
二、公共关系专题活动的特点
三、公共关系专题活动的目的和作用
四、公共关系专题活动的基本程序
任务二 庆典活动
一、庆典活动概述
二、庆典活动策划
三、庆典活动的组织实施
四、庆典活动的评估
五、组织庆典活动的注意事项
任务三 展览会
一、展览会概述
二、展览会的组织实施
三、展览会的效果评估
任务四 开放参观活动
一、开放参观活动概述
二、开放参观活动的组织实施
三、开放参观活动的效果评估
四、组织开放参观活动的注意事项
任务五 新闻发布会
一、新闻发布会概述
二、新闻发布会的组织实施
项目五 公共关系的协调沟通
任务一 内部公共关系的协调沟通
一、员工关系
二、股东关系
任务二 外部公共关系的协调沟通
一、顾客关系
二、媒介关系
三、政府关系
四、社区关系
任务三 公共关系沟通实务
一、语言沟通的属类与技巧
二、非语言沟通的属类与技巧
任务四 公关沟通常见障碍与克服
一、公关沟通的常见障碍
二、克服公关沟通常见障碍的办法
项目六 公共关系营销
任务一 认知公共关系营销
一、公共关系营销的定义
二、公共关系营销的作用
三、医药企业的公关营销
任务二 公共关系营销实务
一、公共关系在市场营销中的运用原则
二、基于组织发展周期的公关营销
三、公共关系营销渠道
四、公共关系营销渠道管理策略
项目七 危机管理
任务一 什么是公共关系危机
一、公共关系危机与危机公共关系
二、公共关系危机的特征
三、网络时代公共关系危机的新特征
四、公共关系危机的诱因
五、公共关系危机的分期与分级
任务二 什么是公共关系危机管理
一、公共关系危机管理定义
二、公共关系危机管理程序
三、公共关系危机管理职能
四、公共关系危机管理原则
任务三 公共关系危机管理实务
一、公共关系危机管理的基本策略
二、公共关系危机管理基本内容
项目八 公关文书
一、公共关系文书概述
任务一 事务类文书
一、公共关系企划书
二、公共关系简报
三、会议纪要
任务二 礼仪类文书
一、公共关系柬帖
二、公共关系发言稿
任务三 书信类文书
一、公开信
二、感谢信
项目九 公关形象塑造
任务一 组织形象塑造
一、组织形象的定义
二、组织形象的划分
三、组织形象的功能
四、现代组织形象的构成要素
五、组织形象塑造的意义
任务二 个人形象礼仪
一、仪容仪态礼仪
二、服饰礼仪
任务三 一般社交礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、握手礼仪
参考答案