第一篇 零售入门

　第1章 零售管理概论

　　1.1 零售基本概念

　　1.2 世界各主要国家和地区零售业发展状况

　　1.3 零售业态发展理论

　　1.4 零售环境发展及本书导引

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　第2章 开放下的中国零售业

　　2.1 中国零售市场

　　2.2 国内城市零售业发展现状

　　2.3 国内农村零售业发展现状

　　2.4 中国零售业发展存在的问题

　　2.5 中国零售市场开放后的冲击力和发展趋势

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第二篇 零售业发展趋势之零售连锁

　第3章 连锁经营

　　3.1 连锁经营的基本概念

　　3.2 连锁经营在我国的发展

　　3.3 连锁经营的形式

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　第4章 零售业的连锁经营

　　4.1 零售业连锁经营的内涵

　　4.2 零售业连锁化经营现状

　　4.3 零售业连锁经营的信息化建设

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第三篇 零售业发展趋势之携手电子商务

　第5章 电子商务

　　5.1 电子商务概述

　　5.2 我国电子商务的发展

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　第6章 零售业携手电子商务

　　6.1 电子商务中的零售模式

　　6.2 电子商务的配套服务基础

　　6.3 电子商务和实体零售的结合

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　　本章内容总结

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第四篇 零售企业管理

　第7章 零售企业市场战略

　　7.1 零售战略概述

　　7.2 零售企业经营战略

　　7.3 零售营销战略

　　7.4 如何制定零售战略

　　7.5 我国零售企业经营战略选择

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　第8章 零售品牌管理

　　8.1 零售企业品牌的建立

　　8.2 零售商自有品牌

　　8.3 零售自有品牌开发中的关系管理

　　8.4 自有品牌的渠道整合功能

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　第9章 零售企业物流管理

　　9.1 零售企业物流概述

　　9.2 物流对于零售企业的意义

　　9.3 零售企业物流功能的实现

　　9.4 零售业物流现代化的关键技术

　　9.5 我国零售业物流环节的不足之处

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第五篇　零售企业运营实务

　第10章 零售店铺开发与选址

　　10.1 零售店铺开发

　　10.2 零售店铺商圈

　　10.3 零售店铺位置类型

　　10.4 零售店铺地址选择

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　第11章 零售店铺经营290

　　11.1 零售店铺经营战略、方针、计划的制定

　　11.2 零售店铺销售目标的制定

　　11.3 零售店铺市场情报获取

　　11.4 零售店铺员工培训

　　11.5 零售店铺现金流运转

　　11.6 零售店铺绩效评估、

　　11.7 零售店铺发展方向

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　第12章 零售企业顾客关系管理

　　12.1 顾客关系概述

　　12.2 了解顾客

　　12.3 顾客关系的建立

　　12.4 顾客关系管理

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　第13章 零售商品管理

　　13.1 零售商品采购

　　13.2 商品组合及分类

　　13.3 商品陈列

　　13.4 商品库存管理

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　　本章内容总结

　　参考文献

　第14章 零售促销管理

　　14.1 零售促销基本概念

　　14.2 零售促销设计及评估

　　14.3 零售企业促销管理

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　　本章内容总结

　　参考文献

　第15章 零售价格管理

　　15.1 零售价格概述

　　15.2 零售定价策略

　　15.3 零售企业价格管理

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后记