- 东北财经大学出版社
- 9787565428814
- 121331
- 43187644-0
- 16开
- 2017年9月
- 管理学
- 管理科学与工程
- C93
- 工商管理
- 本科
内容简介
本教材充分吸收了中外管理沟通理论研究和实践应用领域的*成果和方法，以培养学生能力为目标，在结构安排和内容选择上力求体现以下特点：
1.实用性和操作性。管理沟通本身就是一门实用性很强的学科，为了做到理论联系实际，提高学习者的实际沟通水平，本书除了在教学内容上更加联系实际，力求告诉学习者具体的管理沟通技巧之外，更强调了案例教学作为整个教学活动的重要环节。本书每一章开始都有一个“引例”作为教学引导；在讲述理论的同时，辅以小型“情景案例”，提升学习者对理论的认识；在每章后又配有“案例分析”，一方面加深学习者对理论知识的理解和提高解决实际问题的能力，同时也有助于提高学习者的学习兴趣。
2.体例完善，结构合理。本教材每章都有“学习提要”以帮助学生了解学习目的；以“引例”开始引发学生学习兴趣；每章中间设置许多“情景案例”帮助学生更好地理解相关知识点，并有“知识链接”帮助学习者拓展相关知识；每章后的“本章小结”，可以帮助学生全面梳理相关重要知识点，理清章节结构，掌握教学重点；每章结尾安排了“推荐阅读资料”，并在全书*后详细列出了“主要参考文献”，旨在为学习者搜集资料提供方便，也在一定程度上引导相关领域的研究方向。
3.前瞻性和通俗性。本教材紧跟时代步伐，汇集了管理沟通的*观点、内容、原理和方法，体现了管理沟通课程的发展动向和趋势。在本书编写过程中，注重深入浅出，尽可能用简洁流畅的语言描述基本原理和方法，兼顾知识学习和思维拓展及能力提高的三重需要。
1.实用性和操作性。管理沟通本身就是一门实用性很强的学科，为了做到理论联系实际，提高学习者的实际沟通水平，本书除了在教学内容上更加联系实际，力求告诉学习者具体的管理沟通技巧之外，更强调了案例教学作为整个教学活动的重要环节。本书每一章开始都有一个“引例”作为教学引导；在讲述理论的同时，辅以小型“情景案例”，提升学习者对理论的认识；在每章后又配有“案例分析”，一方面加深学习者对理论知识的理解和提高解决实际问题的能力，同时也有助于提高学习者的学习兴趣。
2.体例完善，结构合理。本教材每章都有“学习提要”以帮助学生了解学习目的；以“引例”开始引发学生学习兴趣；每章中间设置许多“情景案例”帮助学生更好地理解相关知识点，并有“知识链接”帮助学习者拓展相关知识；每章后的“本章小结”，可以帮助学生全面梳理相关重要知识点，理清章节结构，掌握教学重点；每章结尾安排了“推荐阅读资料”，并在全书*后详细列出了“主要参考文献”，旨在为学习者搜集资料提供方便，也在一定程度上引导相关领域的研究方向。
3.前瞻性和通俗性。本教材紧跟时代步伐，汇集了管理沟通的*观点、内容、原理和方法，体现了管理沟通课程的发展动向和趋势。在本书编写过程中，注重深入浅出，尽可能用简洁流畅的语言描述基本原理和方法，兼顾知识学习和思维拓展及能力提高的三重需要。
目录
第 一章沟通概论 1学习提要 1引例 1第 一节沟通的含义 1第二节沟通的分类 6第三节沟通的过程 11本章小结 23复习思考题 23案例分析 24推荐阅读资料 25第二章人际沟通 26学习提要 26引例 26第 一节人际沟通的特点和障碍 26第二节人际沟通的相关理论 35第三节人际冲突 43本章小结 49复习思考题 49案例分析 50推荐阅读资料 50第三章组织中的管理沟通 52学习提要 52引例 52第 一节组织沟通的含义及渠道 53第二节组织内部沟通渠道的表现形式 57第三节组织内部的沟通方式 61第四节组织外部的沟通方式 69本章小结 77复习思考题 77案例分析 78推荐阅读资料 80第四章倾听 81学习提要 81引例 81第 一节倾听概述 81第二节倾听的障碍及对策 86第三节提高倾听的效果 92本章小结 99复习思考题 99案例分析 101推荐阅读资料 101第五章演讲 102学习提要 102引例 102第 一节演讲概述 103第二节演讲的构思 108第三节演讲技巧 112本章小结 122复习思考题 123案例分析 123推荐阅读资料 124第六章书面沟通 125学习提要 125引例 125第 一节书面沟通概述 126第二节书面沟通的基本形式 132第三节商务信函的写作 137本章小结 143复习思考题 143案例分析 144推荐阅读资料 144第七章非语言沟通与商务礼仪 146学习提要 146引例 146第 一节非语言沟通概述 147第二节非语言沟通的基本类型 149第三节商务场合的形象礼仪 155本章小结 164复习思考题 164案例分析 165推荐阅读资料 165第八章会议沟通 167学习提要 167引例 167第 一节会议概述 168第二节会议的准备 171第三节会议的实施 175本章小结 183复习思考题 183案例分析 183推荐阅读资料 184第九章面谈 186学习提要 186引例 186第 一节面谈概述 186第二节面谈的过程 189第三节常用的面谈类型和面谈技巧 193本章小结 199复习思考题 199案例分析 200推荐阅读资料 201第十章危机沟通 202学习提要 202引例 202第 一节危机概述 203第二节危机沟通的相关原理 206第三节危机沟通的具体策略 212本章小结 217复习思考题 2184 管理沟通案例分析 218推荐阅读资料 219主要参考文献 220
