Chapter Ⅰ Preparation： Before Departure出发前的准备

　Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责

　Professional Terms实用专业词汇

　Situational Conversation实用情景会话

　Situational Sentences实用情景句型

Chapter Ⅱ At the Airport在机场

　Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责

　Professional Terms实用专业词汇

　Unit 1 Check in办理登机手续

　　1.At the Information Desk在问讯处

　　2.At the Check—in Counter办理登机手续、行李托运

　　3.Transit and Transfer过境与转机

　　4.Airport Announcements机场广播

　Unit 2 Immigration and Emigration办理出入境手续

　　1.Immigration Formalities办理入境手续

　　2.Luggage Claiming提取行李

　　3.Customs Clearance通过海关

　　4.Security Check安检

　　5.Emigration Formalities办理出境手续

　　6.Tax Refund办理退税手续

　Unit 3 Dealing with Special Situations特殊情况处理

　　1.Flight Being Delayed航班延误

　　2.Missing the Flight错过航班

　　3.Without Enough Seats没有座位

　　4.Missing the Suitcase遗失行李箱

　　Situational Sentences实用情景句型

　附录

　　1.登机牌示例

　　2.世界各国主要航空公司代码

　　3.机场指示牌

　　4.出入境卡

　　5.海关申报单

　　6.泰国落地签证申请表

Chapter Ⅲ On Board在飞机上

　Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责

　Professional Terms实用专业词汇

　Unit 1 Getting Passengers Seated帮助客人就座

　　1.Helping Group Members Find Their Seats帮客人找到座位

　　2.Helping Guests Sit with Comfort帮客人舒适入座

　Unit 2 Passengers Not Feeling Well乘客感觉不适

　　1.Passengers Feeling Sick客人晕机

　　2.Passengers Feeling Cold客人觉得冷

　Unit 3 Services on Board机上服务

　　1.Asking for Drinks要饮料

　　2.Meal on Board机上用餐

　Unit 4 Before Landing飞机着陆前

　　1.Asking for Entry Cards and Customs Declarations索要入境卡和海关申报单

　　2.Inquiry问询

　　Situational Sentences实用情景句型

　附录

　　1.机场飞机晚点广播

　　2.空姐上飞机时说的英文广播词

　　3.餐前广播

　　4.降落之前

　　5.快要到达跑道时

　　6.降落时

　　7.夜间飞行

Chapter Ⅳ Check in at the Hotel入住酒店

　Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责

　Professional Terms实用专业词汇

　Unit Check in登记入住

　　1.Room Reservation for a Tourist Group代客订房

　　2.Check in住宿登记

　　3.Bellman行李员

　Unit 2 Services各种服务

　　1.Morning Call叫早服务

　　2.Room Service送餐服务

　　3.Laundry Service洗衣服务

　　4.Mail Service邮寄服务

　　5.Concierge礼宾部

　Unit 3 Cashier出纳员

　　1.Foreign Currency Exchange兑换外币

　　2.Check out退房

　Unit 4 The Telephone Switchboard电话总机

　　1.Making an IDD Call国际直拨电话

　　2.Making a Person—to—person Call叫人电话

　　3.Making a Collect Call对方付费电话

　Unit 5 Handling Guests' Complaints处理投诉

　　1.Rude Manner行为粗鲁

　　2.Complaining about Services服务投诉

　　3.Changing Room换房

　　4.At the Lost and Found失物招领处

　　5.The Call Never Got Through电话打不通

　　Situational Sentences实用情景句型

　附录

　　世界著名酒店LOGO

Chapter Ⅴ At the RestaurantBar在餐厅和酒吧

　Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责

　Professional Terms实用专业词汇

　Unit 1 Getting Seated and Ordering Dishes就座与点菜

　　1.Getting Seated就座

　　2.Ordering Dishes点菜

　　3.Having Group Meal团队餐

　Unit 2 Serving Dishes上菜

　　1.Serving Dishes上菜

　　2.Serving the Wrong Dish上错菜

　Unit 3 Ways of Payment付款方式

　　1.Paying in Cash现金结账

　　2.Paying by Credit Card信用卡结账

　Unit 4 At the Bar在酒吧

　　1.Looking forthe Bar找酒吧

　　2.Ordering Drinks点饮料

　　Situational Sentences实用情景句型

　附录

　　1.Sundae

　　2.Cocktail

　　3.Beer

Chapter Ⅵ During Sightseeing旅游观光中

　Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责

　ProfessionaI Terms实用专业词汇

　Unit 1 Shopping购物

　　1.At the Duty Free Shop在免税店

　　2.Tax Refund退税

　Unit 2 Traffic交通

　　1.Taxi出租车

　　2.Bus公共汽车

　　3.Subway地铁

　Unit 3 Sightseeing观光旅游

　　1.CityTour市内观光

　　2.Buying Group Tickets购买团体票

　　3.Sightseeing观光

　　4.Shows看表演

　Unit 4 Handling Emergencies处理突发事件

　　1.Articles Getting Lost物品丢失

　　2.Asking the way迷路问路

　　3.Tourists Illegally Overstay游客非法滞留

　　4.A Sudden Headache突然头痛

　　5.Seeing the Doctor看医生

　　6.Accidents意外事故

　Situational Sentences实用情景句型

附录 世界主要国家及主要城市应急电话号码指南

参考文献

后记