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出版时间：2015年7月

出版社：重庆大学出版社

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基本信息 评价
  • 重庆大学出版社
  • 9787562481195
  • 0065174832-9
  • 2015年7月
  • 汽车技术服务与营销
  • 高职
目录




学习情境一“5S”管理
任务一整理
任务二整顿
任务三清扫
任务四清洁
任务五素养



学习情境二保养车辆接待与处理
任务一用户接触
任务二预约
任务三接车
任务四维修作业
任务五质量检验
任务六交车结算
任务七跟踪回访



学习情境三维修车辆处理
任务一接车
任务二保修索赔
任务三配件管理
任务四维修与交车
任务五回访



学习情境四事故车辆处理
任务一接待
任务二拆检与定损
任务三维修与交车
任务四案例分析



学习情境五维系与提高顾客关系
任务一顾客满意度
任务二投诉处理



参考文献
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