促进企业成功的需求评估--企业成功指南
作者： (美)罗杰·考夫曼，英格丽·格拉-洛佩兹
译者：蒋宏丽，何军，肖珊，赵晓燕，王红旭 译；
出版时间：2014年6月
出版社：中国石化出版社
- 中国石化出版社
- 9787511427618
- 113044
- 2014年6月
- 未分类
- 未分类
- F270
第一章 需求评估与绩效改进
确定方向
明确目标
结果和手段
需求的定义
需求评估的定义
需求不是需要，手段也不是结果
需求评估与需求(或绩效)分析
培训需求评估的注意事项
需求评估与评价——两个相关但又有区别的概念
利益相关方的参与和认同
第二章 需求评估的基本工具
组织要素模型
OEM对企业的重要性
OEM与需求评估的不同层面
第三章 宏大层面的需求评估
实施宏大层面需求评估的原因
实施宏大层面需求评估的时机
实施步骤
宏大层面需求评估所面临的挑战
第四章 宏观层面的需求评估
实施宏观层面需求评估的原因
实施宏观层面需求评估的时机
实施步骤
宏观层面需求评估所面临的挑战
第五章 微观层面的需求评估
微观层面需求评估的定义
实施微观层面需求评估的时机
实施步骤
微观层面需求评估所面临的挑战
第六章 准需求评估
准需求评估的定义
教育培训和背景分析
实施准需求评估的时机
实施步骤
准需求评估所面临的挑战
第七章 将分析和解决方案结合，提出建议
选择解决方案的框架：六步问题解决模型
分析的定义
SWOT分析
成本—结果分析(CCA)
因果分析
方法—手段分析和方案选择
实施、监控、评价和改进
第八章 需求评估与评价之间的关系
评价的定义和目的
需求评估与评价之间的关系
第九章 绩效仪表盘：监控绩效差距
通过测量进行管理和优化
绩效仪表盘
有关绩效仪表盘的问题
应用的时机
绩效仪表盘：指南
绩效仪表盘关键因素
第十章 差距评估工具
评估工具
调查问卷
推荐的数据分析方法
展示结果数据
解读及必要的行动
第十一章 工具包
术语表
参考文献
