第一章 物流的概念及其发展趋势 第一节 物流的概念与定义 第二节 物流的作用 第三节 现代物流学的发展过程 第四节 现代物流兴起的原因 第五节 物流供应链战略发展趋势分析 第六节 企业物流管理与物流服务企业的成熟标志 案例分析 练习与思考第二章 第三方物流的理论 第一节 物流服务需求的趋势 第二节 有关第三方物流的定义 第三节 物流服务市场的理论模型 第四节 第三方物流业发展的动力与过程 第五节 第三方物流的利益来源 第六节 第三方物流是如何创造价值的 第七节 第三方物流在供应链整合中的作用 第八节 发达国家物流外包第三方的经验与借鉴 案例分析 练习与思考第三章 发达国家第三方物流发展与成功因素 第一节 工商企业对第三方物流的认识 第二节 物流服务提供者的战略选择 第三节 以欧洲为背景的物流服务市场 第四节 第三方物流服务的行业状况 第五节 第三方物流服务的成功因素 案例分析 练习与思考第四章 客户服务与物流 第一节 物流表现与客户满意 第二节 客户服务 第三节 物流中客户服务的因素 第四节 物流中客户服务表现的量度 第五节 以客户为中心的物流战略的开发 案例分析 练习与思考第五章 物流系统的计划与设计 第一节 物流系统设计的一般程序 第二节 产品配送物流网络系统的计划与设计 案例分析 练习与思考第六章 物流项目的洽谈与招投标 第一节 购买第三方物流服务的一般决策过程 第二节 第三方物流项目设计过程案例 第三节 招标组织与第三方物流服务供应商的评估 第四节 物流项目投标书 练习与思考第七章 第三方物流服务项目的监控 第一节 物流服务项目监控的基本概念 第二节 客户服务的监控 第三节 成本和生产效率的监控 第四节 公共和合同仓库的监控 第五节 运输的监控 第六节 存货的监控 案例分析 练习与思考第八章 现代仓储与物流中心 第一节 现代仓储在物流系统中的作用 第二节 基本仓储决策 第三节 仓库的基本操作 第四节 仓库的布局与设计 第五节 仓库的产权决策 第六节 公共仓储 第七节 合同仓储 第八节 仓库数量的决策 第九节 仓库管理系统与操作流程 第十节 物流中心 案例分析 练习与思考第九章 信息与通讯技术在物流管理及第三方物流服务中的应用 第一节 物流管理中信息与通讯技术的类型 第二节 物流信息系统概念 第三节 信息系统的结构 第四节 用信息技术实现物流管理的战略目标 第五节 信息技术在第三方物流中的应用 案例分析 练习与思考第十章 第三方物流的合同 第一节 某第三方物流公司物流服务合同案例 第二节 我国《合同法》中有关第三方运输的条款 第三节 我国《合同法》中有关第三方仓储的条款 练习与思考第十一章 我国第三方物流的变迁 第一节 实现物流共同化的优点 第二节 我国第三方物流企业的发展与变迁 案例分析 练习与思考主要参考文献