第一章 医患沟通概论
第一节 医患沟通概述
一、沟通概述
二、医患关系
三、医患沟通与医患沟通学的含义
第二节 医患沟通在医学教育和临床实践中的意义
一、医患沟通在医学教育中的意义
二、医患沟通在临床实践中的意义
第二章 医患沟通的心理学基础
第一节 心理学相关知识
一、人的心理过程
二、人际关系及其影响因素
第二节 患方心理
一、患者的需要
二、患者的心理特征
三、患者家属的心理特征
第三节 医方心理
一、医生的心理特征
二、护士的心理特征
三、医方的支持需要
第三章 医患沟通的伦理学基础
第一节 伦理学相关知识
一、伦理与道德的含义
二、医学伦理学
第二节 医患关系中的伦理道德
一、医患关系中的道德规范
二、医患关系中的伦理原则
第四章 医患沟通的法律基础
第一节 医疗法律关系
一、医疗法律关系的概念
二、医疗法律关系的构成要件
三、医疗法律关系的类型
第二节 医患双方的权利与义务
一、患方的权利与义务
二、医方的权利与义务
第三节 医疗法律责任
一、医疗违约责任
二、医疗侵权责任
三、举证责任和法律适用
第五章 人际沟通与医患沟通原理
第一节 人际沟通的基本原理
一、人际沟通概述
二、人际沟通的基本形式
三、影响人际沟通的要素
四、实现有效人际沟通的方法
第二节 医患沟通的基本原理
一、医患沟通的基本原则
二、影响医患沟通的因素
三、通过沟通建立良好的医患关系
四、通过沟通增加患者对医嘱的依从性
第六章 医患沟通的实施
第一节 医方与患方之间的沟通
一、沟通目标的建立与实施
二、与患者及家属的沟通
第二节 医方内部的沟通
一、临床医师之间的沟通
二、临床医师与辅助科室医师之间的沟通
三、医生与护士之间的沟通
第七章 医患沟通方法与途径
第一节 医患沟通的类型
一、入院沟通
二、治疗中沟通
三、出院沟通
四、随访沟通
五、医患全程沟通
第二节 医患沟通机制和制度
一、特需医疗服务
二、急诊绿色通道
三、导医
四、患者选医生
第三节 医患沟通途径
一、医院健康教育
二、一站式服务
三、医疗和服务环节中的书面沟通
四、医院环境的优化
第八章 医患沟通常用技巧
第一节 态度性技巧
一、尊重
二、热情
三、真诚
第二节 行为性技巧
一、倾听
二、共情
三、积极关注
第三节 言语性技巧
一、医患沟通中的言语性技巧
二、医患沟通中语言沟通技巧的具体运用
第九章 门诊、急诊及病房的医患沟通
第一节 门诊医患沟通
一、门诊患者特征
二、门诊工作特点
三、门诊医患沟通的途径与方法
第二节 急诊医患沟通的途径与方法
一、急诊患者和家属特征
二、急诊工作特点
三、急诊医患沟通的途径与方法
第三节 病房医患沟通
一、病房患者病情特征
二、病房工作特点
三、病房患者身心特点与社会因素
四、病房医患沟通中的书面告知与签字
五、与手术患者及家属的沟通
六、病房常见医患沟通障碍及化解方法
第十章 特殊状况下的医患沟通
第一节 医疗纠纷中的医患沟通
一、医疗纠纷与医疗事故
二、医疗纠纷特点
三、医疗纠纷成因
四、医疗纠纷处理的原则
五、医疗纠纷中的沟通
六、增进医患互信、化解医患矛盾
第二节 敏感问题的医患沟通
一、敏感问题的概念
二、敏感问题的分类
三、敏感问题处理中的沟通实施
第三节 危重疑难病例的医患沟通
一、危重疑难病例及其家属的特征
二、危重疑难病例治疗中的沟通实施
第四节 临终关怀中的医患沟通
一、临终患者及其家属的心理特征
二、临终关怀中的沟通实施
参考文献