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出版时间：2014年9月

出版社：首都经济贸易大学出版社

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基本信息 评价
  • 首都经济贸易大学出版社
  • 9787563820528
  • 91209
  • 0043153275-3
  • 2014年9月
  • 管理学
  • 工商管理
  • F719.0
  • 工商管理
  • 本专科
内容简介
本书全面、系统地阐述了服务和服务营销的基本特点、现代服务营销理念与战略、服务消费行为、服务产品和服务品牌、服务定价、服务分销、整合服务营销沟通、服务过程，服务有形展示与服务环境、顾客在服务传递中的角色、服务质量、服务补救、管理需求与能力、服务人员管理和内部营销等内容。本书既有理论性，又有较强的实用性和可操作性。
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