网络零售（第2版） / 新一代高等学校电子商务实践与创新系列规划教材
作者： 陈德人、林慧丽等
出版时间：2015年8月
出版社：清华大学出版社
- 清华大学出版社
- 9787302408604
- 2-1
- 85177
- 0045168143-1
- 平装
- 16开
- 2015年8月
- 管理学
- 工商管理
- F713.36
- 计算机
- 本科
全书共分12章，对网络零售所涉及的主要理论和实务内容进行介绍，主要包括网络零售的发展、网络零售的商业模式与业态、网络消费者、网商及生态系统、网络零售的运营和管理、网络零售相关法律。
本书既是一本面向大学生编写的电子商务专业基础教程，也是一本适合传统企业管理者、网络创业者和网络消费者阅读的通用读本。所有对网络零售有兴趣的人都可以从中受益。
第1章 网络零售导论
1.1 人类社会与零售业态的发展
1.2 网络零售的概念与特点
1.2.1 网络零售的概念
1.2.2 网络零售的特点
1.3 网络零售相关理论
1.3.1 零售轮理论
1.3.2 网络零售组合：7C理论
1.3.3 长尾理论
1.3.4 众包理论
1.3.5 网络零售交易成本理论
1.4 知识拓展：中国主要网络零售平台简介
思考题
参考文献
第2章 网络零售商业模式与业态
2.1 网络零售的发展
2.1.1 国外网络零售发展概况
2.1.2 中国网络零售的发展
2.1.3 中国网络零售发展趋势
2.2 网络零售的商业模式
2.2.1 B2C
2.2.2 C2C
2.2.3 C2B
2.3 网络零售业态
2.3.1 网上旗舰店
2.3.2 网上专卖店
2.3.3 网上专营店
2.3.4 网上集市店
2.3.5 社区购物中心
2.3.6 企业自建平台
2.4 网络零售战略规划
2.4.1 形势分析
2.4.2 目标制定
2.4.3 识别顾客的特征和需求
2.4.4 整体战略
2.4.5 具体行动
2.4.6 控制和反馈
2.5 知识拓展
2.5.1 国外移动商务发展现状
2.5.2 快速发展的中国移动商务
思考题
参考文献
第3章 网络消费者
3.1 网络购物产业环境
3.1.1 技术层
3.1.2 商务层
3.1.3 社会层
3.2 网络购物发展现状
3.2.1 市场SWOT分析
3.2.2 网络零售市场整体规模
3.3 网络消费者概述
3.3.1 网络消费者定义
3.3.2 网络消费者的生活方式与购物方式
3.3.3 网络消费者的购物动机
3.3.4 影响网络消费者购买的主要因素
3.4 中国网络消费者的构成
3.4.1 网购用户特征
3.4.2 手机网购用户
3.5 网络消费者购物过程与方法
3.5.1 网络购物过程
3.5.2 网络购物方法
3.6 知识拓展：网络消费者的忠诚度
思考题
参考文献
……
第4章 网商和网商生态
第5章 网络商品
第6章 网络零售界面设计
第7章 网络零售运营
第8章 网络商店营销
第9章 网络零售客户关系管理
第10章 大数据在网络零售中的应用基础
第11章 网络零售品牌
第12章 网络零售的法律环境
参考文献
