第一章 客舱运行规则 001第一节　一般规则 001一、机组权限与规定 001二、进出驾驶舱的规定 005三、飞机的要求 008四、便携式电子设备的禁用与限制 008五、出口座位的安排 010六、禁烟规定 012七、系好安全带规定 013八、客舱物品的控制 014第二节　客舱乘务员要求 016一、准备会要求 016二、客舱检查 017三、飞行机组与客舱机组飞行前的协同工作 018四、客舱飞行准备 019五、个人安全 020六、旅馆安全须知 020七、确保飞行安全 021八、禁区 021第三节　飞行工作标准 022一、预先准备 022二、直接准备 022三、上机后 023四、旅客登机前 023五、旅客登机时 024六、关闭舱门前 024七、飞机滑/推出前 024八、飞机滑出 025九、起飞前 025十、飞行中 025十一、着陆前 026十二、着陆后 026十三、经停/到达离机前 027十四、航后讲评 027第二章 客舱安保 029第一节　旅客管理 029一、旅客规则 029二、旅客登机许可 030三、旅客饮用含酒精饮料的限制 030四、要求更换座位的旅客 030五、需要特殊帮助的旅客 031六、要求占用两个座位的旅客 032七、需要医疗证明的旅客 032八、携带武器的旅客 032九、偷渡者 033十、无签证过境 033十一、遣返旅客 033十二、因个人原因终止旅行的旅客 034第二节　非法干扰处置 035一、各类扰乱行为的处置措施 035二、非法干扰行为处置 037三、反劫机处置原则 038第三章 客舱应急设备 041第一节　氧气系统 041一、便携式氧气瓶 041二、应急氧气系统 042三、驾驶舱氧气系统 043第二节　火警设备 045一、机上火灾的分类及适用灭火瓶 045二、水灭火瓶 045三、海伦灭火瓶 046四、自动灭火装置 047五、防护式呼吸装置 047六、烟雾探测器 049第三节　急救设备 050一、应急医疗设备的配备及管理要求 050二、急救箱 050三、应急医疗箱 051四、卫生防疫包 052第四节　安全设备 053一、折叠的客舱乘务员座椅/固定装置 053二、加长安全带 054三、婴儿安全带 054四、充气式安全带 055五、舱门警示带 056第四章 危险品运输 057第一节　危险品规则 057一、《危险品规则》的来源 057二、国内对危险品的监管 058三、民用航空局的相关规定 058四、机上危险品的限制条款 058第二节　危险品分类及标签 059一、危险品的定义 059二、危险品分类 059三、危险品标签 060第三节　危险品处置 062一、最初行动 062二、如果发生火情 062三、如果出现溢出或渗漏 062四、对于怀疑为爆炸物的处理 063五、着陆之后 064第五章 机组资源管理 065第一节　概述 065一、机组资源管理的背景和发展 065二、机组资源管理（CRM）的概念 067三、机组资源管理训练的目标 067第二节　人为因素对CRM的影响 068一、SHELL模型 068二、墨菲定律 069三、Reason模型 070四、人为影响因素 070第三节　威胁与差错管理 073一、威胁因素对安全的影响 073二、差错 074三、人的错误与可靠性 074四、威胁与差错管理的有效方法 074第四节　情景意识与飞行安全 076一、情景意识 076二、影响情景意识的主要因素 076三、提高机组情景意识的途径 077第六章 客舱应急处置 079第一节　总则 079一、飞行安全 079二、空难事故 079三、机组职责 080四、保持警戒 080五、即时报告 081六、应急通信 082第二节　客舱失火 083一、预防火灾 083二、基本灭火程序 084三、特殊火灾的处理 085四、锂电池及锂电池移动电源 087五、火势得到控制后 088六、火势失控 088第三节　客舱失压 089一、失压类型 089二、失压的迹象 089三、客舱失压的反应 090四、到达安全高度后的处置 091第四节　飞机迫降 092一、有准备的迫降 092二、无准备的迫降 100三、撤离准备 100四、组织撤离/无需撤离 101第五节　应急撤离 102一、组织撤离—陆上 102二、组织撤离—水上 106第六节　野外求生 112一、基本原则 112二、求生要素 113三、应对严寒 114四、应对酷暑 116五、应对沙漠 116六、海上求生 117七、水与求生 118八、食物 120九、信号 121十、使用绳索 126十一、辨别方向 128附录 民航主要机型介绍 131一、B737机型 131二、B747机型 132三、B757机型 133四、B767机型 134五、B777机型 135六、B787机型 136七、A320机型 137八、A330机型 138九、A340机型 139十、A350机型 140十一、A380机型 141参考文献 142