汽车保险与理赔学习工作页
作者： 杨欢
出版时间：2015年11月
出版社：华中科技大学出版社
- 华中科技大学出版社
- 9787568012942
- 71999
- 2015年11月
- 未分类
- 未分类
- F842.63
杨欢编写的《汽车保险与理赔学习工作页(全国高职高专汽车类工学结合双证制人才培养十二五规划教材)》是全国高职高专汽车类“工学结合一双证制”人才培养“十二五”规划教材，与《汽车保险与理赔》教材配套使用。本教材按照工学结合、理实一体、行动导向职业教育理念，基于工作过程整合教材内容，根据学生职业需求，设置了2个实训情境，每个实训情境安排若干个业务演练任务和若干个学习工作任务。实训情境1为展业人员推销车险，安排了，4个业务演练单，分别是业务员商务礼仪规范、引导客户进行风险管理决策、为客户量身定制投保方案、订立合同和签发单证；安排了3个学习工作页，分别是对普通乘用车客户的车险推销、对商用车客户的车险推销、对豪华车客户的车险推销。实训情境2为出险后的车险理赔，安排了5个业务演练单，分别是理赔人员职业道德规范、客户沟通、事故现场查勘、事故损失和定损、理算和赔付结案；安排了4个学习工作页，分别是轻微交通事故的车险理赔、一般交通事故的车险理赔、重特大交通事故的车险理赔、特殊事故的车险理赔。
本书可作为高职、中职院校汽车检测与维修、汽车运用技术等专业的教材，也可作为汽车保险从业人员的培训教材。
实训情境1 展业人员推销车险
业务演练实训部分
业务演练单1 业务员商务礼仪规范
业务演练单2 引导客户进行风险管理决策
业务演练单3 为客户量身定制投保方案
业务演练单4 订立合同和签发单证
车险推销工作实训部分
学习工作页1 对普通乘用车客户的车险推销
学习工作页2 对商用车客户的车险推销
学习工作页3 对豪华车客户的车险推销
实训情境2 出险后的车险理赔
业务演练实训部分
业务演练单1 理赔人员职业道德规范
业务演练单2 客户沟通
业务演练单3 事故现场查勘
业务演练单4 事故损失和定损
业务演练单5 理算和赔付结案
车险理赔工作实训部分
学习工作页1 轻微交通事故的车险理赔
学习工作页2 一般交通事故的车险理赔
学习工作页3 重特大交通事故的车险理赔
学习工作页4 特殊事故的车险理赔
