壹　绪论

　一　博物馆与全面质量管理的概念

　　(一)博物馆管理在于提升博物馆工作质量

　　(二)博物馆引入全面质量管理的意义

　二　当代博物馆管理研究综述

　　(一)国內的研究

　　(二)国外的研究

　三　小结

贰　博物馆全面质量管理的必要性和紧迫性

　一　质量管理观念的演变与全面质量管理的基本内容

　　(一)质量管理观念的演变

　　(二)全面质量管理的基本内容

　二　博物馆管理与全面质量管理的关系

　　(一)博物馆开展全面质量管理的对应性

　　(二)博物馆开展全面质量管理有着切实的必要性

　　(三)全面质量管理理论在博物馆管理中的实用性和有效性

　三　小结

叁　博物馆全面质量管理的理论依据与分析

　一　博物馆的“产品”特性与博物馆质量管理之关系

　二　博物馆全面质量管理的核心问题

　　(一)博物馆开展质量管理的关注焦点是社会公众的满意度

　　(二)全员参与是博物馆开展质量管理的重要保障

　　(三)博物馆需要通过对工作进行“全过程控制”来实现组织

　　绩效

　　(四)博物馆质量永恒的目标是持续改进

　三　小结

肆　博物馆质量管理体系的构建

　一　建立博物馆质量管理体系的重要意义

　　(一)建立博物馆全面质量管理体系保障组织健康运转

　　(二)建立博物馆全面质量管理体系服务社会需要

　　(三)建立博物馆全面质量管理体系保障博物馆持续发展

　二　博物馆质量管理体系的构建要素

　　(一)设立可行的管理目标体系

　　(二)明确管理者职责

　　(三)合理配置管理资源

　　(四)设立质量控制部门发挥博物馆领导的质量管理作用

　　(五)建立严格的管理责任制度

　　(六)培养良好的博物馆质量文化

　　(七)构筑灵敏的质量信息反馈系统

　三　博物馆质量管理体系的建立程序

　　(一)对博物馆质量管理体系进行总体的规划与设计

　　(二)博物馆质量管理体系的文件编制

　四　博物馆全面质量管理体系的实施

　五　小结

伍　博物馆质量管理的绩效测评与管理成本控制

　一　博物馆质量管理绩效测评的意义

　　(一)绩效与博物馆绩效

　　(二)博物馆开展绩效测评的意义与作用

　二　博物馆质量管理绩效测评指标的制定

　　(一)指标设计的方法

　　(二)博物馆质量管理绩效测量指标体系的基本內容

　三　模糊因素对博物馆质量管理的影响及绩效的模糊测量

　　(一)博物馆质量管理绩效测量的模糊因素

　　(二)博物馆质量管理绩效模糊测量的指标体系及指标权

　　(三)博物馆质量管理绩效模糊测量的基本过程

　四　控制质量管理成本，提高博物馆实施全面质量管理的效能

　　(一)博物馆质量管理成本的构成要素

　　(二)博物馆质量管理成本一一效益的分析

　　(三)博物馆质量管理的成本投入控制

　五　小结

陆　实施动态管理，加强调整改进

　一　实施动态管理

　　(一)科学开展质量管理决策

　　(二)博物馆的质量管理决策的执行与实施策略

　　(三)开展全面质量管理实践总结

　二　加强调整改进

　　(一)博物馆质量管理业绩的影响因素

　　(二)业绩改进是博物馆工作发展的要求

　　(三)博物馆质量业绩改进的方法

　三　小结

柒　结论

参考文献

附录1　博物馆质量管理手册

附录2　质量管理体系基础和术语(摘录)

附录3　质量管理体系要求(摘录)

附录4　追求组织的持续成功质量管理方法(摘录)

后记