第一章 绪论
第一节 人际沟通概述
一、沟通和人际沟通的含义
二、人际沟通的要素和特点
三、人际沟通的类型
四、人际沟通的层次
五、人际沟通的影响因素
第二节 学习人际沟通的意义和方法
一、学习人际沟通的意义
二、学习人际沟通的方法和要求

第二章 人际关系
第一节 人际关系概述
一、人际关系的含义和特点
二、人际关系与人际沟通的辩证关系
三、人际关系的行为模式
四、人际关系理论
第二节 建立良好人际关系的策略
一、良好人际关系的意义
二、影响人际关系的因素
三、建立良好人际关系的策略

第三章 语言沟通
第一节 语言沟通概述
一、语言沟通的性质
二、语言沟通的功能
三、语言沟通的原则
第二节 交谈
一、交谈概述
二、有效交谈的技巧
三、交谈能力训练
第三节 演说一
一、演说概述
二、演说的准备和构思技巧
三、演说能力训练
第四节 书面语言沟通
一、书面语言沟通的含义
二、书面语言沟通的特点
三、书面语言沟通能力训练

第四章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的特点和作用
一、非语言沟通的特点
二、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通的形式
一、仪容仪表
二、仪态
三、触摸
四、显巨离
第三节 非语言沟通的原则和禁忌
一、非语言沟通的原则
二、非语言沟通的禁忌

第五章 沟通技巧
第一节 沟通中的常用技巧
一、赞美
二、才}E评
三、劝慰
四、拒绝
第二节 冲突的分析和处理
一、冲突的原因
二、冲突的类型
三、冲突的处理方法
第三节 沟通中的伦理规范
一、诚实守信
二、以人为本
三、平等公正
四、保守秘密

第六章 人际沟通在日常生活中的应用
第一节 协调人际关系
一、通过语言沟通协调人际关系
二、通过非语言沟通协调人际关系
第二节 日常人际沟通的形式
一、登门访晤
二、电话沟通
三、电子网络沟通
四、应聘面试
五、沟通礼仪
第三节 日常人际沟通的影响因素
一、个性因素
二、生理因素
三、情绪因素
四、环境因素
五、距离因素
六、语言技巧因素

第七章 人际沟通在护理工作中的应用
第一节 护理人际沟通概述
一、护理人际沟通和人际关系
二、护理人际沟通的发展趋势
第二节 护理工作中的人际沟通
一、护士与患者的沟通
二、护士与特殊患者的沟通
三、护士与患者家属的沟通
四、护士与医院其他医务人员的沟通
第三节 治疗性沟通
一、治疗性沟通概述
二、护理操作常用语
三、护理健康教育

第八章 人际沟通在助产工作中的应用
第一节 助产工作人际沟通的基本内容
一、助产工作的特点
二、助产士与孕产妇的沟通
三、助产士与孕产妇家属的沟通
四、助产士与医院其他医务人员的沟通
第二节 治疗性沟通
一、治疗性沟通的原则、目的和内容
二、助产操作常用语
三、助产健康教育

第九章 人际沟通在临床实习中的应用
第一节 做好实习前准备
一、对自身角色的正确认知
二、专业知识和操作技能的准备
三、心理和身体的准备
四、基本礼仪准备
第二节 护生与医务人员的沟通
一、护生与医务人员的沟通原则
二、护生与医务人员的沟通
第三节 护生与患者及患者家属的沟通
一、护生与患者的沟通
二、护生与患者家属的沟通

实践指导
实践1 语言沟通能力训练
实践2 非语言沟通能力训练
实践3 沟通技巧训练
实践4 人际沟通在日常生活中的应用训练
实践5 人际沟通在护理工作中的应用训练一
实践6 人际沟通在护理工作中的应用训练二
实践7 人际沟通在助产工作中的应用训练
实践8 人际沟通在临床实习中的应用训练
附录 自测题参考答案
教学大纲
中英文名词对照索引
主要参考文献