第一章 管理与管理者

　第一节 牢记管理的内涵与职能

　　知识点一：管理的内涵

　　知识点二：管理的职能

　第二节 了解管理者扮演的角色

　　知识点一：管理者及其类型

　　知识点二：管理者的角色

　第三节 掌握管理者必备的素质与技能

　　知识点一：管理者必备的素质

　　知识点二：管理者必备的技能

　　小结

　　练习题

第二章 管理思想的演进

　第一节 熟练掌握科学管理理论

　　知识点一：泰勒的科学管理理论

　　知识点二：法约尔的一般管理理论

　　知识点三：韦伯的古典组织理论

　第二节 理解行为科学理论

　　知识点一：梅奥的人际关系学说

　　知识点二：麦格雷戈的“X-Y”理论

　　知识点三：超Y理论

　第三节 了解现代管理理论

　　知识点一：系统管理理论

　　知识点二：权变管理理论

　　知识点三：决策理论

　　知识点四：数理理论

　　知识点五：管理过程理论

　第四节 了解21世纪的管理新思想

　　知识点一：知识管理

　　知识点二：人本管理

　　知识点三：危机管理

　　知识点四：企业伦理管理与企业社会责任

　　小结

　　练习题

第三章 计划工作概述

　第一节 理解计划工作的内涵

　　知识点一：计划的概念和内容

　　知识点二：计划的特点

　　知识点三：计划的类型

　　知识点四：对计划的认识

　第二节 掌握计划工作的程序

　　知识点一：计划工作的程序

　　知识点二：计划编制的方法

　第三节 掌握目标管理的内涵与基本步骤

　　知识点一：目标管理的作用和含义

　　知识点二：目标管理的基本步骤

　　小结

　　练习题

第四章 环境分析与决策

　第一节 掌握SWOT分析法

　　知识点一：组织外部环境分析

　　知识点二：组织内部条件分析

　　知识点三：企业内外部环境的综合分析法——SWOT分析法

　第二节 了解市场调查与预测

　　知识点一：市场调查

　　知识点二：市场预测

　第三节 理解决策的内涵与基本程序

　　知识点一：决策的概念

　　知识点二：决策的类型

　　知识点三：决策的基本程序

　　知识点四：定性决策方法

　　知识点五：定量决策方法

　　小结

　　练习题

第五章 组织结构设计

　第一节 掌握组织工作的内涵与工作程序

　　知识点一：组织工作的定义和基本内容

　　知识点二：组织工作的基本程序

　　知识点三：组织工作的作用

　第二节 理解组织结构设计的任务与基本原则

　　知识点一：组织结构的含义和内容

　　知识点二：组织结构设计的任务

　　知识点三：组织结构设计的基本原则

　　知识点四：集权与分权

　　知识点五：分权与授权

　第三节 了解组织结构的基本类型

　　知识点一：直线制组织结构

　　知识点二：职能制组织结构

　　知识点三：直线职能制组织结构

　　知识点四：事业部制组织结构

　　知识点五：矩阵制组织结构

　　小结

　　练习题

第六章 组织变革与组织文化

　第一节 了解组织变革基础知识

　　知识点一：组织变革的内涵与动因

　　知识点二：组织变革的内容

　　知识点三：组织变革的过程与程序

　　知识点四：组织变革的阻力及克服

　　知识点五：现代组织理论及结构新潮流

　第二节 了解组织文化基础知识

　　知识点一：组织文化的概念

　　知识点二：组织文化的特征及构成

　　知识点三：组织文化的功能

　　知识点四：塑造组织文化的主要途径

　第三节 认识非正式组织

　　知识点一：非正式组织的基本特征

　　知识点二：非正式组织与正式组织的关系

　　知识点三：非正式组织的作用

　　知识点四：正确对待非正式组织

　　小结

　　练习题

第七章 领导工作

　第一节 理解领导的作用及其影响力

　　知识点一：领导、领导工作和领导者

　　知识点二：领导（者）的作用

　　知识点三：领导者的影响力

　　知识点四：领导者的素质理论

　第二节 了解领导行为理论

　　知识点一：勒温的领导风格理论

　　知识点二：领导者行为连续统一体理论

　　知识点三：四分图理论

　　知识点四：管理方格理论

　第三节 掌握领导权变理论的基本思想

　　知识点一：费德勒模型

　　知识点二：领导生命周期理论

　　知识点三：途径-目标理论

　　小结

　　练习题

第八章 激励

　第一节 理解激励的基本内涵与步骤

　　知识点一：什么是激励

　　知识点二：如何进行激励

　第二节 掌握六大经典激励理论及其启示

　　知识点一：马斯洛的需要层次论

　　知识点二：赫茨伯格的双因素理论

　　知识点三：麦克莱兰的三种需要理论

　　知识点四：弗鲁姆的期望理论

　　知识点五：亚当斯的公平理论

　　知识点六：斯金纳的强化理论

　第三节 了解一些激励实务性知识

　　知识点一：激励的误区与对策

　　知识点二：十种需要奖励的行为

　　知识点三：十种奖励优良工作的方法

　　小结

　　练习题

第九章 沟通

　第一节 理解沟通的基本过程

　　知识点一：沟通的定义

　　知识点二：沟通的作用

　　知识点三：沟通的过程

　　知识点四：常见沟通方式及其特点

　第二节 了解沟通的方向与网络

　　知识点一：沟通的方向

　　知识点二：正式沟通网络

　　知识点三：非正式沟通网络

　第三节 掌握克服沟通障碍的方法

　　知识点一：有效沟通的障碍

　　知识点二：有效沟通的7C原则

　　知识点三：改善沟通的策略

　　小结

　　练习题

第十章 控制工作

　第一节 理解控制的内涵与基本过程

　　知识点一：控制的含义

　　知识点二：控制的目的和重要性

　　知识点三：控制的基本类型

　　知识点四：控制的基本要求

　　知识点五：控制的基本过程

　第二节 了解控制的重点对象和方法

　　知识点一：控制的重点对象

　　知识点二：常见的控制技术与方法

　　小结

　　练习题

　　主要参考文献

　　配套资料索取说明