民航国内电子客票销售 / 全国职业院校航空服务专业十二五规划教材
作者： 魏全斌
出版时间：2014年
出版社：北京师范大学出版社
- 北京师范大学出版社
- 9787303212453
- 61236
- 0061175077-9
- 16开
- 2014年
- 工学
- 交通运输工程
- F562.5
- 民航服务
- 中职
模块1 客票基础知识
第1章 航空运输基础知识
第1节 电子客票的发展历程和特点
第2节 销售人员的招聘条件
第2章 机场和航线
第1节 我国机场的分布
第2节 国内机场信息
第3节 国内部分航空公司
第4节 航线类型和结构形式
第3章 航空运输凭证
第1节 购票乘机的有效证件
第2节 运输凭证
第4章 国内航空运价
第1节 运输价格规定
第2节 头等舱、公务舱、经济舱票价
第3节 儿童、婴儿票价
第4节 特种票价
第5章 机型、航班类型、班期时刻表
第1节 常用机型介绍
第2节 航班类型
第3节 班期时刻表
模块2 电子客票销售
第6章 代理人分销系统
第1节 系统初步操作
第2节 基础查询类指令
第7章 查询指令
第1节 航班信息查询
第2节 票价查询
第8章 建立PNR
第1节 PNR各项组的创建
第2节 PNR的完整操作案例
第9章 PNR的提取
第1节 提取PNR
第2节 PNR的修改和删除
第10章 电子客票的出票
模块3 客票退改签的相关规定
第11章 客票变更、签转的处理
第1节 客票变更
第2节 客票签转
第12章 客票退票的相关规定
第1节 退票的定义和规定
第2节 退票费的收取
第13章 团体旅客客票销售
第1节 团体旅客订座及购票要求
第2节 团体旅客客票变更及退票要求
模块4 旅客运输的其他规定
第14章 特殊旅客运输规定
第1节 特殊旅客一般规定
第2节 特殊旅客的种类及运输条件
第3节 拒绝运输的旅客
第15章 乘机手续和不正常情况处理
第1节 乘机手续
第2节 航班不正常情况处理
第3节 旅客运输不正常情况处理
