目    录



项目一  网络书店的规划与注册.... 1
任务1  网络书店的规划... 2
【教学准备】... 2
【案例导入】... 2
【知识嵌入】... 3
一、认识网络书店... 3
二、网络书店的规划... 8
【课堂演练】... 12
任务2  网络书店的注册、命名与信息
完善... 12
【教学准备】... 12
【案例导入】... 12
【知识嵌入】... 13
一、淘宝、聚划算等平台的规则... 13
二、淘宝平台的操作流程... 15
三、国内主流网上支付工具简介... 16
四、淘宝开店流程... 17
【课堂演练】... 21
项目实训实践  模拟开设一家网络书店... 22
课后练习... 26
项目二  网络书店的设计与装修.... 27
任务1  网络书店的系统框架与模块
组成... 28
【教学准备】... 28
【案例导入】... 28
【知识嵌入】... 29
一、网络书店系统框架... 29
二、网络书店系统模块划分与
功能描述... 33
【课堂演练】... 39
任务2  网络书店的装修... 40
【教学准备】... 40
【案例导入】... 40
【知识嵌入】... 42
一、淘宝网店装修... 42
二、网络书店装修操作步骤... 48
【课堂演练】... 55
项目实训实践  给自己的网络书店装修... 55
课后练习... 60
项目三  网络书店经营.... 61
任务1  图书信息采集... 62
【教学准备】... 62
【案例导入】... 62
【知识嵌入】... 63
一、网络书店图书信息的特征与
来源... 63
二、图书信息的采集方法... 64
三、常用图书信息采集软件... 67
四、利用软件采集电子商务平台上
的图书信息... 70
【课堂演练】... 73
任务2  图书信息组织与上传... 74
【教学准备】... 74
【案例导入】... 74
【知识嵌入】... 74
一、网络书店的图书信息分类... 74
二、网络书店图书信息组织与上传... 76
【课堂演练】... 85
任务3  网络书店广告经营... 85
【教学准备】... 85
【案例导入】... 85
【知识嵌入】... 86
一、广告的内涵... 86
二、网络书店广告的形式... 88
三、网络书店广告的创作原则和
写作要求... 91
四、网络书店的广告创意理论... 95
【课堂演练】... 98
任务4  网络书店活动策划... 98
【教学准备】... 98
【案例导入】... 99
【知识嵌入】... 99
一、认识网络书店活动策划... 99
二、网络书店常用的线上活动... 102
【课堂演练】... 111
项目实训实践  模拟经营网络书店... 111
课后练习... 115
项目四  网络书店管理.... 116
任务1  热点关键词搜索... 117
【教学准备】... 117
【案例导入】... 117
【知识嵌入】... 118
一、搜索引擎与热点关键词... 118
二、淘宝平台的搜索模块... 119
【课堂演练】... 123
任务2  网络书店搜索引擎优化... 123
【教学准备】... 123
【案例导入】... 123
【知识嵌入】... 124
一、搜索引擎优化概述... 124
二、搜索引擎优化策略... 125
三、百度搜索引擎优化技术... 129
【课堂演练】... 135
任务3  网络书店的商品管理... 135
【教学准备】... 135
【知识嵌入】... 136
一、商品管理... 136
二、商品管理操作流程... 137
【课堂演练】... 142
任务4  网络书店的客户管理... 142
【教学准备】... 142
【案例导入】... 143
【知识嵌入】... 143
一、什么是客户管理... 143
二、建立客户信息档案... 144
三、客户分析与数据挖掘... 146
四、建立良好的客户关系... 146
【课堂演练】... 148
项目实训实践  网络书店的管理... 149
课后练习... 150
项目五  网络书店的维护与更新.... 151
任务1  网络书店信息维护与更新... 151
【教学准备】... 151
【案例导入】... 152
【知识嵌入】... 152
一、网络书店信息维护的重要性... 152
二、网络书店信息维护的内容... 153
【课堂演练】... 157
任务2  网络书店运行维护... 158
【教学准备】... 158
【案例导入】... 158
【知识嵌入】... 159
一、网络书店运行维护的重要性... 159
二、网络书店运行维护的内容... 159
【课堂演练】... 163
项目实训实践  网络书店的维护... 163
课后练习... 164
项目六  网络书店交易、沟通与服务.... 165
任务1  网络书店交易的支付技术和
物流技术... 165
【教学准备】... 165
【案例导入】... 166
【知识嵌入】... 166
一、支付方式的比较... 167
二、网络支付的基本流程... 169
三、网络书店常见的在线支付
接口... 169
四、开通支付与接口申请... 171
五、常见物流形式... 173
【课堂演练】... 176
任务2  网络书店的沟通... 176
【教学准备】... 176
【案例导入】... 176
【知识嵌入】... 177
一、网络书店沟通的人员... 177
二、网络客服沟通的工具... 179
三、网络沟通的原则... 180
四、网络书店沟通的技巧... 181

【课堂演练】... 184
任务3  网络书店的服务... 184
【教学准备】... 184
【案例导入】... 184
【知识嵌入】... 185
一、网络书店服务的内容... 185
二、影响网络书店服务质量的
因素... 188
三、提升网络书店服务质量的
方法和措施... 190
【课堂演练】... 192
项目实训实践  网络书店的交易、
沟通与服务... 192
课后练习... 193
《网络书店经营管理实务》授课计划表
(72课时). 194
参考文献.... 196