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服务管理

￥45.00定价

作者：谢礼珊

出版时间：2016年4月

出版社：清华大学出版社

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基本信息评价

出版社：清华大学出版社
ISBN：9787302423263
图书编号：41875
本季征订号：0043171309-8
出版时间：2016年4月
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F719
适用专业：工商管理
适用分级：本专科

内容简介

内容简介本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国外服务管理教材和服务管理学科研究前沿研究结果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务可持续创新”四方面共16章节对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容，强调服务管理的核心问题，突出营销、运营和人的行为的匹配与协调管理。全书主线清晰，结构合理，内容丰富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教材，也可供从事与服务相关工作的行业管理人员参考。