第一章  认识药店

  第一节  我国医药零售企业的发展现状及发展趋势

    一、目前中国零售药店存在的类型

    二、中国药店的发展趋势

  第二节  药品门店组织机构及岗位工作要求

    一、门店基本职能

    二、门店组织机构及岗位职责

    三、门店营运管理要求

  实训一  认识药店

第二章  药店的选址及市场定位

  第一节  选址分析

    一、商圈分析

    二、影响药店选址的因素分析

  第二节  经营策略分析

    一、进行药店的SW0T分析

    二、药品门店的市场定位

    三、确定药店经营策略的原则和方法

  实训二  药店商圈调查及分析

第三章  设计药店营业场所

  第一节  药店店面设计

    一、药店招牌的设计

    二、药店出入口的设计

    三、药店橱窗的设计

  第二节  药店内部布局

    一、药店的分区管理

    二、药店设施与设备的管理

    三、药店环境管理

  实训三  设计药店空间布局图

  实训四  药店营业场所成本预算

第四章  药店开办

  第一节  药店的开办

    一、申请开办药店的条件

    二、开办药店的程序

    三、药店的筹建与验收

    四、GSP认证

  第二节  基本医疗保险定点零售药店的管理

    一、基本医疗保险定点零售药店的定义

    二、申报医保定点药店的条件

    三、医保定点药店的申报程序

    四、医保定点药店的监督管理

    五、医保定点药店的变更

  实训五  申报药店

第五章  陈列药品

  第一节  药品陈列的基本知识

    一、陈列的概述

    二、药品陈列的基本知识

    三、药品的GsP陈列

  第二节  药品陈列技术

    一、药品陈列的基本原则

    二、药品陈列的常用技巧

    三、陈列药品的标调价管理

    四、制作手绘POP海报

  实训六  药品陈列分类识别

  实训七  药品陈列综合实训

  实训八  手绘POP海报的制作

第六章  销售药品

  第一节  接待顾客

    一、药店员工接待礼仪

    二、识别不同类型的顾客

    三、接近顾客的技巧

  第二节  推介药品

    一、常用药品知识介绍

    二、药品推介的基本原则

    三、药品推介的常用方法和技巧

    四、药品连带销售的技巧

    五、药品推介中注意事项

  第三节  处理异议

    一、概述

    二、处理异议的基本原则

    三、处理异议常用的方法和技巧

    四、常见错误行为

    五、典型异议处理

  第四节  达成交易

    一、识别成交的信号

    二、常用的成交方法和技巧

  实训九  接待礼仪

  实训十  异议处理

  实训十一  药品推介综合实训

第七章  药店收银作业

  第一节  药店收银工作常用知识和技巧

    一、商品条形码知识

    二、识别货币真伪的方法

    三、货币找零技巧

    四、商品装袋技巧

    五、收银台防损技巧

    六、点钞技巧

    七、连带销售技巧

  第二节  药店收银工作流程

    一、收银工作流程

    二、收银交接班管理

    三、收银工作注意事项

  第三节  药店收银POS机的操作

    一、不同收银结算方式操作

    二、处方药销售操作

    三、中药饮片销售操作

    四、挂单操作

    五、退换货操作

    六、会员卡的办理与录入操作

    七、收银POS机常见故障的处理

    八、收银POS机的维护和保养

  第四节  财务单据管理

    一、发票

    二、销售长（短）款报告单

    三、收银缴款单

    四、收银交接记录

    五、门店借货记录

    六、门店零售月报表

  实训十二  收银作业

第八章  售后服务

  第一节  送货上门

    一、药店送货上门的条件

    二、送货上门的操作流程

    三、特殊情况处理

  第二节  顾客退换货管理

    一、药品退换货原则

    二、退换货程序

    三、退回药品的处理

  第三节  中药饮片代客加工

    一、代客加工的条件

    二、代客加工类型及处理方法

    三、代客加工注意事项

  第四节  顾客投诉处理

    一、顾客投诉的原因

    二、处理顾客投诉的原则

    三、处理顾客投诉的方法

    四、服务标准语言

  实训十三  办理退货或换货

  实训十四  处理投诉

第九章  药品盘点和补货

  第一节  药品盘点管理

    一、药品盘点的含义与目的

    二、药品盘点的常用方法

    三、药品盘点的流程

    四、近效期及滞销药品的处理

  第二节  药品补上货管理

    一、药品补货管理

    二、药品的上货与理货

  实训十五  药品盘点

第十章  药店促销管理

  第一节  门店促销概述

    一、门店促销的目的和特征

    二、门店促销的常用方法

  第二节  门店促销活动的策划

    一、选择促销活动主题的方法

    二、确定促销活动内容的技巧

    三、促销活动策划方案的书写

  第三节  门店促销活动的组织与实施

    一、信息发布

    二、材料准备

    三、场地布置

    四、人员组织

    五、活动评价

  实训十六  药店开业促销策划

第十一章  药店防损管理

  第一节  药品日常防损管理

    一、易发生损失的常见情况分类

    二、药店日常防损的方法

  第二节  药店防盗管理

    一、药店常见的偷盗形式

    二、药店防止外盗的方法和技巧

    三、药店防止内盗的措施

    四、药店常见被盗情况分析及处理

  第三节  药店防抢管理

    一、识别可疑顾客

    二、药店防抢措施

  第四节  药店防火管理

    一、药店发生火灾的原因

    二、药店常见防火措施

第十二章  药店信息管理

  第一节  基本信息

    一、员工信息

    二、药品信息

    三、供应商信息

    四、会员管理

  第二节  采购管理

    一、采购计划

    二、采购合同

  第三节  库存管理

    一、商品入库

    二、商品移库

    三、商品出库

    四、商品在库养护

    五、设置效期预警

  第四节  销售管理

    一、查询销售记录

    二、销售

    三、药品自动盘点

  实训十七  药店信息管理案例分析

第十三章  网上药店

  第一节  网上药店概述

    一、网上药店的概念

    二、我国网上药店的发展历程与发展政策环境分析

    三、我国有关网上药店的法律法规

  第二节  网上药店的优势及制约因素分析

    一、网上药店的优势

    二、制约网上药店发展的因素分析

  第三节  网上药店的运营

    一、网上药店的网页设计

    二、提高网上药店绩效的策略

  实训十八  网上药店的模拟申报材料准备

  实训十九  网上药店的浏览与查询

参考文献

目标检测参考答案

教学大纲