第一章 调解概述

　一、纠纷与纠纷多元化

　(一)纠纷、民事纠纷与民间纠纷

　(二)我国民间纠纷的类型

　(三)民间纠纷的解决机制

　二、调解的概念及特征

　(一)调解的概念

　(二)调解的特征

　三、调解的类型

　(一)人民调解

　(二)诉讼调解

　(三)行政调解

　(四)仲裁机关调解

　(五)社会调解组织的调解

第二章 调解的基本原则

　一、调解的共同原则

　(一)当事人自愿、平等的原则

　(二)诚信原则

　(三)独立性(中立性)和公正性原则

　二、法院调解的特有原则

　(一)真实原则

　(二)保密原则

　(三)调解协议可强制执行原则

　三、人民调解的特有原则

　(一)不违背法律法规政策原则

　(二)尊重当事人诉讼权利原则

　(三)主动调解原则

　(四)便民利民原则

第三章 调解主体

　一、人民法院

　(一)委托调解的调解主体应当是接受委托的主体

　(二)协助调解的调解主体是人民法院

　(三)立案调解的调解主体也是人民法院

　二、行政调解的调解主体——行政机关及法律法规授权的组织

　(一)行政机关

　(二)法律、法规授权的组织

　三、人民调解的调解主体

　(一)村、居(社区)人民调解委员会

　(二)乡镇、街道人民调解委员会

　(三)企业、事业单位人民调解委员会

　(四)区域性、行业性人民调解委员会

　四、仲裁调解的调解主体

　五、社会调解的调解主体

第四章 调解员及其职业素养

　一、调解员

　(一)诉讼调解的调解员

　(二)行政调解的调解员

　(三)人民调解的调解员

　二、调解员的专业素养

　(一)知识素质

　(二)能力素质

　(三)良好的心理素质

　三、调解员的职业道德

　(一)充分尊重当事人的自愿、自决

　(二)调解中立公平

　(三)调解利益无涉

　(四)为当事人保密

　(五)调解员的勤勉尽责

第五章 调解的适用范围

　一、人民法院调解的适用范围

　二、人民调解的适用范围

　三、行政调解的适用范围

　(一)人民政府调解的适用范围

　(二)政府职能部门调解的适用范围

　四、仲裁机关调解的适用范围

　五、行业内部调解组织调解的适用范围

　(一)劳动争议调解机构调解的适用范围

　(二)“医调委”调解的适用范围

第六章 调解的准备阶段

　一、调解员在调解准备阶段的工作目标

　(一)初步了解案件基本事实及双方当事人的状况

　(二)评估并确认当事人申请调解的意愿

　(三)拟定合理的调解方案

　二、调解准备阶段的工作步骤

　(一)向当事人发送调解通知

　(二)协助当事人选择调解员

　(三)初步会谈

　(四)当事人信息和调解能力的评估

　(五)提供解决纠纷的其他途径

　(六)进一步确认调解意愿

　(七)调解准备

　三、调解准备阶段的实务技巧与策略

　(一)会见当事人的程序、方法与技巧

　(二)案件调解可行性评估

　(三)调解员与当事人之间沟通、互信的技巧与策略

　(四)发现与归纳案件争议焦点的技巧与策略

第七章 正式调解的初始阶段

　一、调解初始阶段的工作目的

　(一)向当事人介绍调解基本规则

　(二)再次确认调解需求，拟定调解主题

　(三)当事人陈述案情，表明各自的立场与诉求

　二、调解初始阶段的工作步骤

　(一)调解员的开场白

　(二)解释并确认调解基本规则

　(三)引导当事人陈述案件事件及调解诉求

　三、调解初始阶段的实务技巧与策略

　(一)积极引导

　(二)倾听

　(三)积极干预(截断与制止)

　(四)鼓励倾诉与认同

　(五)疏导与安抚

第八章 调解的聚焦阶段

　一、调解聚焦阶段的工作目标

　(一)善解人意，及时归纳

　(二)增进理解，寻求共鸣

　(三)权衡利益，保持公平

　二、调解聚焦阶段的工作步骤

　(一)总结当事人的观点

　(二)探研引发冲突的原因

　(三)寻求解决方案

　三、调解聚焦阶段的实务技巧与策略

　(一)换位思考

　(二)探究与问话

　(三)确认与澄清

　(四)自我开放与经验分享

　(五)总结与概括

第九章 调解的破冰阶段

　一、调解工作的目标

　(一)进一步促进双方当事人的互信与沟通

　(二)立足现实，松动各自立场

　(三)缩小需求差距，平衡各自利益

　二、调解破冰阶段的工作步骤

　(一)发现当事人之间存在的冲突与矛盾

　(二)研判和确认产生冲突的原因

　(三)破局——寻求解决方案

　三、调解破冰阶段的实务技巧与策略

　(一)立足现实，分析利弊得失

　(二)平衡权力，支持弱势

　(三)积极、正向的转念开导

　(四)软硬兼施，刚柔相济

　(五)放大共识，步步为营

　(六)欲擒故纵，及时提醒

　(七)分开调解，适当辅导

　(八)外人介入，及时催化

　(九)积极转述，注重语言重组技巧

第十章 正式调解末期

　一、正式调解的末期的工作目标

　(一)确立双方当事人的协议结果

　(二)促请双方当事人切实履行调解协议

　(三)给双方当事人提供必要的建议或者告知解决纠纷的其他途径

　二、调解末期的工作步骤

　(一)起草并签署调解书

　(二)调解工作的结束

　(三)调解回访

　三、调解末期的实务技巧与策略

　(一)归纳与摘要

　(二)确认与澄清

　(三)确立调解结果，协议内容的及时书面化

　(四)调解员建议

第十一章 调解协议的效力及调解不成的处理

　一、法院调解协议及其法律效力

　(一)法院调解书的性质

　(二)法院调解书的效力

　(三)法院调解不成的处理

　二、人民调解协议

　(一)人民调解协议的形式

　(二)人民调解协议的法律效力

　(三)人民调解协议的履行

　(四)人民调解不成的处理方法

　三、行政调解的效力及调解不成的处理

　(一)行政调解协议的效力

　(二)行政调解不成的处理办法

　四、其他社会调解机构的调解不成的处理

　五、“三联三调”案件的调解不成的处理

第十二章 人民调解协议司法确认制度

　一、人民调解协议司法确认制度的形成过程

　二、人民调解协议司法确认的申请主体

　三、人民调解协议司法确认申请时间

　四、人民调解协议司法确认管辖法院

　五、法院受理人民调解协议司法确认案件的范围

　六、司法确认的法律后果

附录调解实务技能的训练素材

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主要参考书目