- 电子工业出版社
- 9787121249327
- 1-1
- 36985
- 0065170104-7
- 平塑
- 16开
- 2015年2月
- 243
- 152
- 工学
- 机械工程
- F766
- 交通运输
- 高职高专
内容简介
本书从教学与实际操作出发，结合教学和生产实际的需要作为编写的指导思想，完整、详实地介绍了汽车营销整个过程。全书内容包括汽车销售前的准备、客户接待、客户需求分析、车辆展示与介绍、异议处理和签约、交车与售后跟踪、车险车贷等，一切从4S店实际售车操作出发。本书可供中、高等职业院校汽车整形技术专业、汽车车身修复专业、汽车技术与服务营销专业、汽车运用与维修专业教学使用，也可作为汽车销售顾问的岗位培训教材或自学用书。
目录
项目一 汽车销售必备
任务一 汽车销售前的准备l
一、任务分析
二、相关知识
任务二 汽车销售人员的职业素质
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
项目二 客户接待
任务一 展厅接待礼仪
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务二 客户管理
一、任务分析
二、相关知识
项目三 需求分析
任务一 了解客户的需求
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务二 分析客户的需求
一、任务分析
二、相关知识
任务三 满足客户的需求
一、任务分析
二、相关知识
项目四 车辆的展示与介绍
任务一 车辆展示
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务二 绕车介绍
一、任务分析
二、相关知识
任务三 车辆介绍的技巧与方法
一、任务分析
二、相关知识
任务四 试乘试驾
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
项目五 异议处理与签约成交
任务一 客户异议处理
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务二 处理异议的方法
一、任务分析
二、‘相关知识
三、任务实施
任务三 签约成交
一、任务分析
二、相关知识
三、 任务实施
项目六 交车服务与售后跟踪服务
任务一 交车前的准备
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施一
任务二 交车流程
一、任务分析
二、相关知识
任务三 售后跟踪服务
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
项目七 汽车销售一条龙服务
任务一 汽车保险
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务二 汽车贷款
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务三 汽车购买手续的代理服务
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务一 汽车销售前的准备l
一、任务分析
二、相关知识
任务二 汽车销售人员的职业素质
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
项目二 客户接待
任务一 展厅接待礼仪
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务二 客户管理
一、任务分析
二、相关知识
项目三 需求分析
任务一 了解客户的需求
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务二 分析客户的需求
一、任务分析
二、相关知识
任务三 满足客户的需求
一、任务分析
二、相关知识
项目四 车辆的展示与介绍
任务一 车辆展示
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务二 绕车介绍
一、任务分析
二、相关知识
任务三 车辆介绍的技巧与方法
一、任务分析
二、相关知识
任务四 试乘试驾
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
项目五 异议处理与签约成交
任务一 客户异议处理
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务二 处理异议的方法
一、任务分析
二、‘相关知识
三、任务实施
任务三 签约成交
一、任务分析
二、相关知识
三、 任务实施
项目六 交车服务与售后跟踪服务
任务一 交车前的准备
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施一
任务二 交车流程
一、任务分析
二、相关知识
任务三 售后跟踪服务
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
项目七 汽车销售一条龙服务
任务一 汽车保险
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务二 汽车贷款
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
任务三 汽车购买手续的代理服务
一、任务分析
二、相关知识
三、任务实施
