第一章  世界遗产与世界遗产旅游

  第一节  《世界遗产公约》与世界遗产

    一、《世界遗产公约》

    二、世界遗产的分类和概念

    三、《公约》与世界遗产的保护

    四、《世界遗产名录》中的中国遗产

  第二节  旅游和旅游业

  第三节  世界遗产旅游的含义

    一、遗产旅游的概念

    二、遗产旅游的认识框架

    三、本书对世界遗产旅游的界定

    四、世界遗产旅游和其他旅游类型之间的关系

第二章  世界遗产旅游市场

  第一节  世界遗产旅游的规模和地位

  第二节  遗产旅游者的特征

    一、人口统计学特征

    二、地理分布特征

    三、旅游动机和行为

  第三节  制约世界遗产旅游需求的因素

    一、旅游主体因素

    二、旅游客体因素

    三、旅游介体因素

第三章  世界遗产旅游吸引物和服务

  第一节  旅游吸引物的概念

  第二节  世界遗产作为旅游吸引物

    一、世界遗产旅游吸引物的类型

    二、世界遗产旅游吸引物的层次

  第三节  世界遗产旅游目的地的服务和基础设施

  第四节  世界遗产吸引物旅游潜力的评估

    一、世界遗产旅游潜力评估的因素

    二、世界遗产旅游吸引潜力的评估

第四章  世界遗产旅游规划

  第一节  世界遗产旅游规划的重要性和原则

    一、世界遗产旅游规划的必要性

    二、世界遗产旅游规划的原则

  第二节  世界遗产旅游规划的尺度和类型

  第三节  世界遗产旅游规划的编制程序

  第四节  利益相关者参与

    一、利益相关者的构成

    二、利益相关者参与的动机

    三、利益相关者参与的重要性及其挑战

    四、成功的利益相关者参与

第五章  遗产保护

  第一节  世界遗产保护的价值体系

  第二节  旅游及其他因素对遗产的影响

    一、旅游对遗产的影响

    二、  《濒危世界遗产清单》与遗产保护的挑战

  第三节  世界遗产的保护体系

    一、美国

    二、英国

    三、日本

    四、中国

第六章  世界遗产旅游的开发

  第一节  世界遗产目的地的旅游开发

    一、自然遗产景区的开发措施

    二、文化遗产景区的开发

  第二节  遗产旅游的商品化

    一、对商品化旅游的态度与观点

    二、遗产旅游的商业化和环境气泡

  第三节  世界遗产旅游的产品营销

    一、面对旅游者的遗产旅游产品营销

    二、作为遗产管理工具的遗产营销

    三、守门人

  第四节  对真实性的看法

    一、对真实性的理论观点

    二、遗产实践中的真实性

第七章  游客管理

  第一节  游客管理的目标和程序

    一、游客管理概念的目标

    二、游客管理的程序与框架

  第二节  游客管理措施

    一、游客管理的常规技术手段

    二、游客管理的主要内容及相应措施

第八章  解说

  第一节  解说的含义和作用

    一、解说的含义

    二、解说的功能和作用

  第二节  解说的类型

    一、向导式解说系统和自导式解说系统

    二、人员解说和非人员解说

    三、其他的一些解说分类

    四、对旅游解说的需求和选择

  第三节  解说的设计与规划

    一、蒂尔顿的解说指导原则

    二、解说策划的原则

    三、解说策划

第九章  人力资源管理

  第一节  人力资源的构成

    一、加强世界遗产旅游企业人力资源管理的必要性和重要性

    二、有关旅游人力资源的理论观点

    三、世界遗产旅游的人力资源构成

  第二节  世界遗产旅游企业人力资源管理的内容

    一、人力资源规划的作用和内容

    二、招聘与解聘

    三、甄选

    四、员工培训

    五、员工绩效管理

    六、薪酬与福利

    七、职业发展

    八、需要注意的问题

参考文献