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服务营销学（第三版）（送教师课件）

￥35.30定价

作者：叶万春

出版社：高等教育出版社

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基本信息评价

出版社：高等教育出版社
ISBN：9787040424188
图书编号：33755
本季征订号：0040164219-4
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F719.0
适用专业：市场营销
适用分级：本科

内容简介

本书共十七章，分为四个部分：第一部分（第一章）为导论部分，着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的缘起，与市场营销学的联系与区别等。第二部分（第二章至第六章）为分析规划部分，分析服务业、服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等。第三部分（第七章至第十四章）为营销策略部分，着重阐明服务营销组合的7P策略，即产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、有形展示策略、人员策略和过程策略等。
第四部分（第十五章至第十七章）为管理创新部分，着重阐明服务营销文化、服务绩效评估

前言
第一章服务营销与服务营销学
- 第一节知识经济时代的服务营销
- 第二节服务营销的特点及其演变
- 第三节服务营销学的兴起与发展
- 第四节服务营销学与市场营销学
第二章服务市场
- 第一节服务及服务业
- 第二节服务市场的特征
- 第三节中国服务市场的开放
第三章服务消费行为
- 第一节服务消费及购买心理
- 第二节服务产品的评价
- 第三节服务购买及其决策过程
第四章服务营销理念
- 第一节关系营销理念
- 第二节顾客满意理念
- 第三节超值服务理念
- 第四节社会责任理念
第五章服务营