第1章 电商领域的“蓝海诱惑”——初识跨境电商　1
1.1　跨境电商定义及其模式分类　1
1.1.1　跨境电商的定义　1
1.1.2　跨境电商的模式分类　2
1.2　跨境电商与传统国际贸易　5
1.2.1　传统国际贸易的衰落与跨境电商的兴起　5
1.2.2　跨境电商的发展规模　8
1.2.3　政策红利不断释放　10
1.3　跨境电商的发展趋势　17
1.3.1　继续保持高速增长　17
1.3.2　B2C模式将获得迅速发展　17
1.3.3　仍以出口为主　17
1.3.4　逐渐走向阳光化　18
1.3.5　进口贸易保税模式潜力巨大　18
1.3.6　“自营加平台”可能成为主要发展方向　18
1.4　跨境电商岗位及职位能力分析　19
1.4.1　跨境电商各环节概述　19
1.4.2　跨境电商岗位分析　23
1.4.3　跨境电商职业能力分析　25
课后习题　28
第2章　大平台各有千秋——主流B2C和B2B出口平台　29
2.1　亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台　29
2.1.1　亚马逊概况　29
2.1.2　亚马逊的特点　31
2.1.3　亚马逊的优势　32
2.1.4　亚马逊的服务模式　33
2.1.5　亚马逊卖家账户的类型　33
2.1.6　亚马逊的收费标准　34
2.2　eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站　36
2.2.1　eBay概况　36
2.2.2　eBay的服务模式　37
2.2.3　eBay的销售方式　38
2.2.4　eBay收费构成　40
2.2.5　eBay卖家账户的类型　40
2.2.6　eBay的优势　41
2.2.7　亚马逊和eBay的区别　41
2.3　敦煌网：中小商家的快速外贸平台　42
2.3.1　敦煌网概况　42
2.3.2　敦煌网的商业模式　43
2.3.3　敦煌网的服务链　44
2.3.4　敦煌网的优势　46
2.4　兰亭集势：整合供应链服务的电商平台　47
2.4.1　兰亭集势概况　47
2.4.2　兰亭集势的商业模式　48
2.4.3　兰亭集势的特点　48
2.5　速卖通：国际版的“淘宝”　50
2.5.1　速卖通概况　50
2.5.2　速卖通的未来发展　51
2.5.3　速卖通“中国好卖家”权益　51
2.6　Wish：随时、随地、随身的移动端外贸平台　52
2.6.1　Wish的发展历程　52
2.6.2　Wish的特点　53
课后习题　54
第3章　B2C平台选品　55
3.1　选品基础　55
3.1.1　选品的逻辑与原则　55
3.1.2　主动选品　57
3.1.3　选品的3个技巧　58
3.2　速卖通选品　64
3.2.1　站内选品　64
3.2.2　站外选品　75
3.3　亚马逊选品　78
3.3.1　亚马逊选品原则　78
3.3.2　亚马逊站内选品数据分析工具　78
3.3.3　第三方亚马逊产品数据分析工具　86
3.4　选品知识小结　88
课后习题　90
第4章　破解品牌传播密码——跨境电商营销　91
4.1　最主流的营销方式：搜索引擎营销　91
4.1.1　搜索引擎营销的方式　91
4.1.2　如何做好搜索引擎营销　92
4.2　最有效的互动式营销：社交媒体营销　95
4.2.1　适合做社交媒体营销的平台　95
4.2.2　如何做好社交媒体营销　96
4.2.3　开展社交媒体营销应规避的误区　104
4.3　最直接的营销方式：付费营销　106
4.3.1　速卖通的付费广告　106
4.3.2　敦煌网的付费广告　119
4.3.3　亚马逊的付费广告　129
课后习题　131
第5章　让商品畅销全球——跨境电商物流　132
5.1　如何选择跨境电商物流渠道　132
5.2　跨境电商三大物流模式　133
5.2.1　邮政物流　133
5.2.2　商业快递　139
5.2.3　专线物流　143
5.3　跨境电商物流中的通关与报关　146
5.3.1　通关与报关的基本流程　146
5.3.2　一达通外贸综合服务平台的通关服务　148
5.3.3　被海关暂扣物品的处理　151
5.4　海外仓选品定位与思路　151
5.4.1　海外仓模式概述　151
5.4.2　亚马逊FBA介绍　152
5.4.3　速卖通海外仓　154
5.4.4　第三方海外仓介绍　155
5.4.5　海外仓选品定位与思路　157
5.5　跨境电商物流面临的困局及对策　158
5.5.1　跨境电商物流面临的困境　158
5.5.2　跨境电商物流发展对策　160
课后习题　160
第6章　全球消费无国界——跨境电商线上支付　161
6.1　跨境电商支付方式　161
6.1.1　信用卡组织：Master和VISA　161
6.1.2　PayPal和国际支付宝　162
6.1.3　跨境电商支付方式汇总　167
6.2　跨境支付账户设置——以速卖通为例　172
6.2.1　卖家收款账户的类型　172
6.2.2　注册和激活国际支付宝账户　172
6.2.3　创建、绑定国际支付宝收款账户　176
6.2.4　查询银行Swift Code　179
6.2.5　支付宝账户认证　181
6.2.6　创建美元收款账户　183
6.2.7　交易服务收费标准　184
6.3　离岸公司的注册　189
6.4　离岸账户的收汇与结汇　191
6.5　跨境电商支付及收款面临的障碍　193
扩展阅读　194
课后习题　195
第7章　客户服务技巧与纠纷处理——以速卖通为例　196
7.1　跨境电商客服的职能及所需技能　196
7.1.1　客户服务的职能　196
7.1.2　合格客服应具备的技能　198
7.2　做好客户服务的技巧　200
7.2.1　提高买家满意度　200
7.2.2　做好二次营销　205
7.3　询盘沟通技巧　207
7.3.1　询盘沟通的原则　207
7.3.2　询盘沟通模板　209
7.4　做好信用评价　217
7.4.1　评价系统的应用　218
7.4.2　查看评价档案　220
7.4.3　获得买家好评的技巧　223
7.5　售后服务之纠纷处理　223
7.5.1　纠纷提交和协商的步骤　224
7.5.2　查看纠纷处理状态　226
7.5.3　避免产生纠纷的技巧　228
7.5.4　解决纠纷需注意的问题　229