导读

　　导读一　岗位培训（自修）实施流程

　　导读二　岗位培训（自修）本书导引

　　导读三　岗位培训（自修）课程设置

　　导读四　岗位培训（自修）自我评估

第1讲　网络营销师岗位认知

　第1课时　网络营销师岗位描述

　　一、网络营销师的职能

　　二、网络营销师的心态

　第2课时　网络营销师岗位要求

　　一、知识要求

　　二、素质要求

　　三、任职能力要求

　　本讲思考

第2讲　网络营销概述

　第1课时　什么是网络营销

　　一、网络营销的含义

　　二、网络营销的特点

　　三、网络营销与传统营销的区别

　　四、网络营销的内容

　　五、网络营销的功能

　第2课时　网络营销的方法

　　一、电子邮件（e—mail）

　　二、新闻组

　　三、论坛

　　四、搜索引擎

　　五、邮件列表

　　六、网上服务工具——FAQ

　　七、网上商店

　　八、即时通讯服务

　　九、博客营销

　　十、病毒式营销

　　本讲思考

第3讲　网络信息管理

　第1课时　网络营销信息收集

　　一、网络营销信息的含义

　　二、网络信息的来源

　　三、网络营销信息收集的要求

　　四、网上商务信息的收集方法

　　五、竞争者信息的收集方法

　　六、市场行情信息收集方法

　　七、消费者信息收集方法

　　八、市场环境信息收集方法

　第2课时　网上市场调查

　　一、网上市场调查的含义

　　二、网上市场调查的特点

　　三、网上市场调查的对象

　　四、网上市场调查的步骤

　　五、网上市场调查的方法

　　六、网上调查应注意的问题

　　本讲思考

第4讲　网络促 销

　第1课时　网上促 销概述

　　一、什么是网上促 销

　　二、网上促 销与传统促 销的区别

　　三、网上促 销的作用

　　四、网上促 销的方法

　第2课时　网上促 销策略

　　一、网络广告策略

　　二、站点推广策略

　　三、网络直销策略

　　四、网上销售促进策略

　　五、网络公共关系策略

　　六、病毒性促 销策略

　第3课时　网上促 销实施步骤

　　一、确定网上促 销对象

　　二、设计网上促 销内容

　　三、决定网上促 销组合

　　四、制定网上促 销方案

　　五、促 销方案的实施与控制

　　六、衡量网上促 销效果

　　本讲思考

第5讲　网络顾客服务

　第1课时　网上顾客认识

　　一、网上顾客的需求特征

　　二、网上顾客的类型

　　三、影响网上顾客购买行为的因素

　　四、网上顾客的购买决策过程

　　五、上网顾客使用网上资源的方法

　第2课时　网络顾客服务

　　一、网络顾客服务的内容

　　二、网络顾客服务策划

　　三、建立网络顾客数据库

　　四、在线服务管理

　　五、网上顾客服务工具

　　本讲思考

第6讲　网络广告管理

　第1课时　网络广告概述

　　一、什么是网络广告

　　二、网络广告的优势

　　三、常见的网络广告形式

　第2课时　网络广告策划

　　一、确定广告目标

　　二、选择网站

　　三、选择网络广告形式

　　四、确立离线在线的广告投入比例

　　五、广告的制作

　　六、广告价格的确定

　　七、广告的发布

　　八、广告的监测

　　九、发布后的评估

　第3课时　网络广告发布

　　一、网络广告的发布形式

　　二、网络广告发布的途径

　　三、网络广告发布的技巧

　　本讲思考

　　模拟测试

　　参考文献