第一章 旅游市场营销概述 1第一节 旅游市场与旅游市场营销 1第二节 旅游市场营销观念的演进 7第三节 旅游服务产品的特征 13第四节 旅游市场营销组合 15第五节 旅游市场营销新发展——体验营销 18【本章小结】 19【案例分析】 凤凰古城——品牌在旅游市场营销中价值的体现 20【复习思考题】 22第二章 旅游市场营销环境 23第一节 旅游市场营销环境概述 25第二节 旅游市场营销宏观环境分析 28第三节 旅游市场营销微观环境分析 39第四节 旅游市场营销环境分析方法与对策 45【本章小结】 50【案例分析】 秦皇岛乐岛海洋公园 50【复习思考题】 52第三章 旅游购买行为分析 53第一节 旅游购买行为概述 55第二节 旅游者购买行为分析 57第三节 旅游组织的购买行为分析 74【本章小结】 79【案例分析】 中国旅游率先布局”一带一路”谋发展 80【复习思考题】 84第四章 旅游市场调研与预测 85第一节 旅游市场调研 86第二节 旅游营销信息系统 95第三节 旅游市场预测 100【本章小结】 106【案例分析】 房山区旅游景区调研报告 106【复习思考题】 108第五章 旅游目标市场营销 109第一节 旅游市场细分 109第二节 旅游目标市场选择及策略 118第三节 旅游产品的市场定位 123【本章小结】 131【案例分析】 借助”方便旅游”理念发展老年旅游 131【复习思考题】 133第六章 旅游产品策略 134第一节 旅游整体产品与旅游产品组合 134第二节 旅游产品生命周期策略 140第三节 旅游新产品开发策略 144第四节 旅游产品品牌策略 149【本章小结】 152【案例分析】 麻城杜鹃花旅游产品开发策略 152【复习思考题】 153第七章 旅游产品定价策略 154第一节 旅游产品价格概述 154第二节 旅游产品定价方法 161第三节 旅游产品定价策略 167【本章小结】 173【案例分析】 海南品质旅游产品定价 174【复习思考题】 174第八章 旅游产品分销渠道策略 176第一节 旅游产品分销渠道的概念与功能 177第二节 旅游产品分销渠道的类型与选择 178第三节 旅游中间商 185第四节 旅游产品分销渠道的发展趋势 189【本章小结】 191【案例分析】 象山拓展旅游网络营销新渠道提高旅游信息化服务水平 191【复习思考题】 192第九章 旅游产品促销策略 193第一节 旅游产品促销概述 194第二节 旅游广告策略 196第三节 旅游产品人员推销 200第四节 旅游销售促进策略 203第五节 旅游公共关系策略 206第六节 旅游促销组合策略 209【本章小结】 211【案例分析】 旅游电商”双十一”让利促销 212【复习思考题】 213第十章 旅游人员管理策略 214第一节 旅游人员要素 215第二节 旅游服务人员的条件 218第三节 旅游企业的内部营销 223【本章小结】 225【案例分析】 海南好导游传播旅游正能量 游客为其点赞 226【复习思考题】 227第十一章 旅游服务过程管理策略 228第一节 旅游服务过程及管理 229第二节 旅游服务流程设计 235【本章小结】 240【案例分析】 西南航空公司：将人员、过程和有型设施结合起来 240【复习思考题】 242第十二章 旅游产品有形展示策略 243第一节 旅游产品有形展示的概念和作用 243第二节 旅游产品有形展示的类型 247第三节 旅游产品有形展示的设计与管理 253【本章小结】 259【案例分析】 杭州旅游形象片出现在美国主流媒体 260【复习思考题】 261第十三章 旅游市场营销管理 262第一节 旅游市场营销管理过程 263第二节 旅游市场营销计划 266第三节 旅游市场营销组织 270第四节 旅游市场营销控制 279【本章小结】 282【案例分析】 江西养老旅游市场营销策略探析 283【复习思考题】 285第十四章 旅游业各行业营销 286第一节 旅游目的地营销 287第二节 旅游景区营销 293第三节 旅游交通营销 301第四节 旅游饭店营销 307第五节 旅行社营销 311【本章小结】 314【案例分析】 上海春秋国际旅行社简析 315【复习思考题】 317参考文献 318