旅行社运营实务（第2版） / 全国100所高职高专旅游类专业系列教材
作者： 周晓梅
出版时间：2013年
出版社：重庆大学出版社
- 重庆大学出版社
- 9787562476245
- 21947
- 0065156044-3
- 2013年
- 管理学
- 工商管理
- F590.654
- 旅游类
- 高职
项目一 旅行社概述
案例导入
任务一 旅行社发展概况
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二 旅行社的业务范围
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三 旅行社的申办
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务四 旅行社的地位和作用
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目二 旅行社门市管理
案例导入
任务一 门市概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二 门市环境管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三 门市客户管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目三 旅行社计调管理
案例导入
任务一 计调部概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二 计调部工作的原理、流程及内容
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三 计调部接、发团管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
项目四 旅行社接待管理
项目五 旅行社外联管理
项目六 旅行社销售管理
项目七 旅行社票务管理
项目八 旅行社财务管理
项目九 旅行社人力资源管理
项目十 旅游投诉处理和导游服务质量
项目十一 旅游责任
项目十二 旅行社业的展望
